Обман и прямое мошенничество от Яндекс Маркета
Пользуясь маркетплейсом "Яндекс Маркет", Вы можете стать жертвой настоящего мошенничества со стороны сервиса. При обращении в поддержку для решения проблемы Вам будут только присылать отписки, не пытаясь решить проблемы. Площадка может в последний момент отказаться от своих обязательств по выплате компенсации.
История началась 21.10.2025. Я решил приобрести лицензионную копию игры Microsoft Flight Simulator 2024. Мой выбор пал на покупку через Яндекс Маркет, так как там была самая выгодная цена. У игры есть 4 издания, которые отличаются по наполнению контентом.Мой выбор пал на максимальное издание, которое продавалась со скидкой (Aviator Edition). После покупки и оплаты (весь процесс приобретения и получения я снимал на видео без склеек) мне на почту пришла другая копия игры (издание, которое содержит в себе меньше контента). Я написал в поддержку по этому поводу, приложив видео момента покупки. Мне ответили, что доставили качественный товар. После этого я написал официальную претензию на почту Маркета и приложил видеозапись момента покупки. После нее деньги вернули.
Казалось бы, история закончилась хорошо. У меня нет претензий к площадке. Мне вернули деньги за некачественный товар, хоть и со скандалом.
Спустя несколько часов мне перезванивает сотрудник Яндекс Маркета с телефона +74952218836 (после разговора мне подтвердили в поддержке, что это сотрудник Яндекс Маркета) и предложил в рамках программы лояльности оформить по телефону новый заказ с необходимым мне изданием. И в случае, если требуемый товар подорожал, то мне компенсируют разницу в стоимости.
Прикладываю скриншот расшифровки разговора и подтверждение поддержки, что это их номер (оператор сотовой связи пишет все мои звонки с моего согласия)
Я согласился с сотрудником и сказал, что с радостью принимаю Ваше предложение, но в данный момент разговаривать неудобно. Договорились, что он перезвонит мне через 2 часа. Спустя 5-6 часов мне никто не перезвонил. Я принял решение поинтересоваться в поддержке, почему со мной не связался сотрудник. На что получил ответ: "Подскажите, в какое время вам удобнее набрать?". Я обозначил время, и спустя 7 минут мне приходит следующий ответ:
Я, приняв данную информацию к сведению, решил самостоятельно переоформить заказ (к тому моменту товар подорожал на ~7200 рублей), но с учетом скидки, которую мне предложили, я ничего не теряю, т.е. принимаю решение о покупке исключительно из-за предложенной мне компенсации. Оформляю и оплачиваю заказ и пишу в поддержку, что жду возврата средств.
На что получаю ответ:
В данный момент я понял, что Яндекс Маркет занимается прямым мошенничеством по отношению к пользователям сервиса для извлечения собственной выгоды (если бы меня сотрудник не ввел в заблуждение предлагаемой компенсацией, то я бы приобрел товар на другой площадке, где к тому моменту цена была выгоднее).
Никакие доводы в чате поддержке не смогли заставить сотрудников ответить за свои слова и выполнить обещания.
Мной была написана претензия на имя Яндекс Маркета, но пришла очередная отписка, в которой ответили, что Яндекс Маркет ни за что ответственности не несет, Вы сами виноваты, разбирайтесь непонятно с кем и непонятно как. Прикладываю скриншоты претензии и ответа поддержки (личные данные скрыты)
После этого я задал в поддержку вопрос: "А кто же мне тогда звонил с телефона Яндекс Маркета и предлагал скидку?", на что мне ответили следующее (ответ ранее мне никто так и не дал):
На данный момент проблема не решена, маркетплейс занимается прямым мошенничеством.
Крайне рекомендую не пользоваться данным сервисом, так как в случае проблем Вам не помогут их решить, либо пообещают решить, и в конечном итоге все равно обманут.
Действия ООО "Яндекс Маркет" я классифицирую как хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием, что регулируется ст. 159 УК РФ "Мошенничество".
Мной будут поданы жалобы на данное юридическое лицо в органы Прокуратуры Российской Федерации, в Роспотребнадзор и в органы ОБЭП с целью привлечения юридического лица к ответственности.
К тому же, мошеннические действия со стороны ООО "Яндекс Маркет" носят массовый характер, что подтверждается другими отзывами пользователей:
Если Вы столкнулись с мошенническими действиями со стороны вышеуказанной площадки, то расскажите об этом. Это поможет придать огласке отношение сервиса к покупателям и уберечь других людей от пользования данным сервисом, совершающим мошеннические действия.