Яндекс.Про и выплаты паркам
Добрый день, сообщество vc.ru! Возможно, кто-то здесь сталкивался с подобной проблемой и сможет подсказать, как её решал.
Работаю с Яндекс.Такси как парк уже достаточно давно. Подключал Яндекс Банк для более быстрых транзакций и пополнений номинального счёта, чтобы всем водителям хватало денег на перечисления без ожидания. Проблем не было до октября текущего года.
Начал замечать, что сумма на счёте тает на глазах, и решил провести сверку. Как показали документы(сверял сальдо по месяцам и вкладку сверки), на начало декабря сумма, которую Яндекс не выплатил, составляла около 430 тысяч рублей во вкладке «Ожидание выплаты». Денег на данный момент хватает еле-еле, чтобы покрыть потребности водителей, а сумма на 13 декабря выросла уже до 482 тысяч.
Что самое удивительное — это общение с поддержкой сервиса. У них прямо указано: при возникновении задержки свыше 10 дней — написать в поддержку. Я так и сделал (первый запрос отправил 03.12.2025). Ответ был «чудесным»: «Ваш вопрос сложный, но мы обязательно вам ответим как можно скорее».
Последовала тишина несколько дней. Напомнил о себе 05.12 — ответ: «Решаем». Затем, 17.12, после того как я написал в директ Яндекса, мне ответили, что заявку передают в технический отдел (что делали до этого две недели — остаётся тайной). А 22.12 прислали ответ, что вопрос передан разработчикам.
Сегодня 24.12 уже 21 день, как вопрос не решён, и сумма, с учётом буфера в 10 дней, достигла 482 тысяч рублей(полностью не выплаченные деньги парку за поездки более 100+ тысяч, и частично не выплаченные на 380 тысяч).
Сегодня я составил очередной запрос: в чём вообще проблема, и может быть, мне проще просто сменить банк с Яндекса на другой? Ответ пришёл стандартным шаблоном, из которого ничего не ясно(ваш вопрос сложный , но мы его решим).
Видел, что примерно с такой же проблемой уже сталкивались другие. Хотел узнать: кто с этим сталкивался — решилась ли ваша проблема? И если да, то сколько времени на это ушло?