Я управляю digital-агентством без жёсткой иерархии, KPI и контроля задач уже больше пяти лет
И нет, моя компания до сих пор не развалилась) Но и романтики за эти годы поубавилось.
Мы начали этот путь в 2019 году, потому что классические управленческие инструменты в нашем бизнесе перестали работать.
Жёсткая иерархия, KPI, постоянный контроль отлично работают в простых и повторяющихся процессах.
Но digital-маркетинг так не работает.
Здесь слишком много неопределённости, слишком быстро меняются условия и слишком высока цена решений.
Когда ты пытаешься управлять таким бизнесом через инструкции и контроль каждого шага, ты получаешь зацикленность сотрудников на KPI и имитацию работы.
Люди начинают:
- делать по ТЗ, не включая голову;
- избегать ответственности;
- избегать инициативы;
- ждать указаний вместо того, чтобы думать.
И это в нише, где важны инициативность, быстрая адаптацичя и творческий подход к работе. Но если я хочу эффективную работу, если я хочу управляемый бизнес, мне нужны не исполнители, а взрослые люди.
Как это выглядит на практике?
На практике это больше похоже на команду экспертов, каждый из которых увлечен своей работой, делает ее самостоятельно и несет полную ответственность.
У нас можно:
- спорить с собственником;
- говорить: «Саша, это плохая идея»;
- не соглашаться с решением и предлагать альтернативу;
- проявлять инициативу. Я не запрещаю сотрудникам брать задачи из смежных областей, если они считают это целесообразным и интересным;
- у нас можно по своей инициативе сменить направление внутри компании, искать себя. Есть сотрудники, которые за годы работы меняли по 3 направления digital-маркетинга;
- работать в любое время дня и ночи, из любой точки мира, нет отслеживания рабочего времени;
- можно взять выходной среди недели и отработать в выходные. И даже в следующие выходные, или через одни.
У нас нельзя:
- снять с себя ответственность;
- спрятаться за фразой «мне так сказал начальник»;
- саботировать работу, ничего не объясняя.
Каждый может принять решение, но каждый потом за него отвечает. Я даю сотрудникам много свободы в обмен на ответственность.
6 лет назад я убрал большинство форм контроля:
- не штрафую за опоздания;
- не слежу за тем, кто во сколько пришёл и ушёл (не смогли бы, даже если бы хотели, ибо у нас нет строгого рабочего графика);
- не контролирую выполнение задач.
В digital-маркетинге контроль времени не имеет ничего общего с результатом. Мы исходим из простой предпосылки: человек либо взрослый и ответственный, либо нам не по пути.
Доверие - это мое управленческое решение. Без него бизнес просто не масштабируется.
Мне понадобилось два года, чтобы научить сотрудников и клиентов решать вопросы в клиентских чатах без меня. Хотя я состою во всех клиентских чатах, везде отвечаю, если меня тегнуть @. Но, чаще всего, это не требуется.
Про конфликты и несогласие
Новые сотрудники в Svistunov долго привыкают к тому, что у нас нормально спорить.
Конфликт мнений — это рабочий инструмент, я не боюсь его. Потому что неразрешённые конфликты всегда выходят боком: в пассивности, саботаже или текучке.
К чему это в итоге привело
За эти годы я не построил идеальную организацию будущего, как когда-то мечтал.
Но:
- в команде очень высокий уровень инициативы и самостоятельности. Сотрудники легко берут дополнительные задачи. Сами находят, что можно улучшить в работе, идут и делают;
- сплоченный коллектив. Все на равных, поэтому все хорошо общаются и по работе, и вне ее;
- сильная поддержка внутри команды. Я писал про то, как мы проживаем очередной кризис на рынке. И, в очередной раз, уровень поддержки от сотрудников удивил даже меня. Даже когда приходится принимать решения, которые идут им в ущерб;
- множество идей исходит от сотрудников. Я провожу стратегические сессии, и там всегда узнаю много нового;
- у нас крайне низкая текучка. Большинство сторудников работают в Svistunov 5+ лет, есть люди, работающие более 10 лет;
- почти вся команда выросла внутри агентства;
- при этом, мы хорошо общаемся с теми, кто решил уйти. Для меня совершенно нормально помогать своим бывшим сотрудникам искать работу.
И, все-таки, я не считаю эту модель универсальной
Я понимаю, что наша модель не всем подходит.
Не всем сотрудникам нужна ответственность.
Не всем сотрудникам комфортно принимать решения.
Множество людей хотят просто приходить на работу и выполнять задачи. И это нормально.
Но, 6 лет спустя, я уже могу сделать вывод. Для нас эта модель оказалась рабочей и устойчивой. И я уже не представляю другого варианта, где мне приходится всех пинать, угрожать, следить.
За эти годы я точно понял одно:
Ни KPI, ни контроль, ни штрафы, ни регламенты не заменяют инициативы, любви к работе, ответственности и доверия.
Они могут только временно скрыть их отсутствие.
А если вам нужно продвижение бизнеса в интернете, и близок подход нашей команды в работе, напишите мне.