Будьте внимательны и осторожнее с Альфа-банком

Удивительная ситуация у меня произошла недавно. Через приложение #альфабанк я оплатила жилищно-коммунальные услуги. Скачала из приложения квитанцию об оплате услуг с датой и временем совершения платежа и успокоилась. И вдруг через девять дней совершено случайно вижу на электронной почте что-то типа рекламной рассылки от банка, а в ней сказано, что банк рекомендует мне оплатить услуги ЖКХ которые я, на минуточку, уже оплатила и о чем имею квитанцию. Звонок в банк. На том конце провода меня уверяют, что мой платеж.... отменила сама управляющая компания. И что деньги мне за него якобы вернулись. Лезу в приложение банка: в истории операций отсутствует информации о совершении оплаты, на который у меня есть квитанция. Также отсутствует информация, что деньги по этой якобы отмененной оплате мне возвращались. Полное ощущение, что история операций как будто подчищена и никаких оплат я вообще не совершала! Но квитанция то у меня есть! Кто-то, видимо, этот момент не учел)). Звонок в управляющую компанию. Там меня уверяют, что они не могут отменить платеж ЖКХ через приложение банка, просто не обладают такими полномочиями. Снова звонок в банк. Хочу все-таки выяснить причину отмены платежа, но в банке говорят, что она не указана. То есть раньше говорили, что отменила УК, а теперь, что не указана. Составляем претензию. Первый ответ - отписка в несколько слов. Второй ответ - снова валят все на управляющую компанию. Типа это она отменила. Удивительно, конечно... управляющая компания не хочет денег и отменяет платежи... Звучит фантастически... Тогда прощу уточнить: как же скоро управляющая компания отменила мой платеж, совершенный в 11.46. На том конце провода, по ощущения, садятся в лужу, и сообщают, что такой информации у них нет. Парадоксально! Альфа-банк, знает, что мой платеж якобы был отменен управляющей компанией, но не знает когда!!! Знает, как говорят операторы банка, что деньги были списаны, а потом якобы вернулись, но при этом в истории операций это не отражено. По факту на мне висит долг за ЖКУ, начисленные пени, испорченное настроение. При этом будучи уверенной, что квартплата мной оплачена, все деньги я уже потратила. Но самое главное - не это. Согласно ФЗ от 30.12.2020 №563-ФЗ банк обязан сообщать клиенту по какой причине он отказался провести операцию. Причем в течение 5 рабочих дней. Закон направлен на то, чтобы исключить необоснованные применение кредитной организацией своего права на отказ в выполнении распоряжения клиента в совершении операции. Мое мнение, что дело здесь именно в банке! Где вы видели управляющую компанию, которая отказывается от зачисления на ее счет квартплаты и отменяет операцию? Да еще так оперативно, что в приложении банка не остается никаких следов))) А теперь представьте какое поле для махинаций открывается... Ты что-то оплачиваешь, а банк все это задним числом отменяет и молчит... А если ты случайно об этом узнаешь, говорит, лишь то, что отмена была не по его причине и что все деньги вернулись обратно. Но проверить ты этого не можешь.... История операций - девственна чиста. На таможне тебя могут завернуть обратно из-за долгов, о которых ты даже не подозреваешь. И прощай отпуск, командировка или что еще. Капитально разочарована в #альфабанк. Его отношением и прочее. Никакой клиенториентированностью здесь не пахнет, когда на горячей линии даже не могут предоставить внятного ответа на простейшие вопросы. Что, в свою очередь, только усугубляет подозрения, что дело здесь именно в банке.