ОЗОН неправомерно отказывает в возврате

Купил ноутбук, номер заказа 90227673-0096, получил, проверил комплектицию, поставил систему - на первый взгляд проблем не было.

Далее выяснились некоторые особенности дисплея (матрицы) создающие проблеиы при использовании - боль в глазах.

Особенностью является долгий отклик матрицы, создающий размытость изображения - "гостинг"

Сверху домашний экран, снизу экран ноутбука

Ноутбук заявлен как игровой, качество матрицы для игр совершенно не приемлимо.

Создал заявку на возврат товара 90227673-R4 надлежащего качества, предпологая что это некая незаявленная особенность. Так как информации о задержке матрицы нет в описании товара, в карточке товара и на сайте производителя - узнать этот факт не представлялось возможным до начала использования. Заявка была подана на 5й день получения, так как предпринимались меры к исправлению ситуации описанными методами на сайте производителя.

По заявке получил отказ

Товар был введен в эксплуатацию (повторюсь что узнать о задержке экрана без использования было невозможно), имеются следы использования (их совершенно нет), вскрыта заводская упаковка (как можно было узнать о проблеме без вскрытия упаковки - не понятно)

Политика понятная, но второй ноутбук ко мне пришел со вскрытой пломбой и наработкой жесткого диска в 12 часов, что явно указывает на его использование.

Считаю отказ неправомерным и не соответствующем законодательству, как и отправление пользователям товаров якобы "надлежащего качества", но бывших в эксплуатации. Видео распаковки такого устройства имеется.

А теперь к главному.

Товар ввезен по паралельному импорту - гарантии производителя на территории РФ нет. Купить и установить новый экран самому и нет возможности (нет запчастей в РФ от официального производителя) и потеряется гарантия продавца.

Самостоятельно решить проблему не представляется возможным.

В ходе изучения проблемы было выяснено, что производитель по гарантии заменял аналогичные проблемные матрицы, что позволяет предположить что товар скорее некачественный, нежели это особенность.

Однако, пересоздать заявку на возврат даже по причине НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара теперь нет возможности.

Можно ювло бы конечно пользоваться и ждать пока экран окончательно умрет и сдать по гарантии (по отзывам +-3-4 месяца), но пользоваться невозможно, у взрослого то болят глаза, что будет со зрением ребенка совершенно непонятно.

Прошу принять меры - или удовлетворить текущую заявку или дать возможность создать новую заявку на возврат по причине ненадлежащего качества.

Обновление 02.01.2026

Возврат одобрили, с третьей попытки.