Авито отказывается возвращать деньги !

Мы каждый год с сыном ездим на реабилитацию в г Казань .Как обычно забронировали с 19.01 по 28.01 квартиру .Внесли предоплату за бронирование .Но реабилитацию вынуждены перенести ,и отменить за 10 дней до заселения бронь .Авито попросил представить справку ,о том что мы не сможем в эти даты заехать .Прислала справку ,мне написали что справка не соответствует действительности.Другой справки представить у меня нет возможности !