Почта России ДНО

Пришел на Почту России. Дождался очереди через 2,5 часа.
Сотрудница отказалась выдавать мне отправление по паспорту.
Требует установленное приложение.
ПО ПАСПОРТУ ОТКАЗАЛАСЬ ВЫДАВАТЬ.
Что творится у вас в Почете России???