Досудебная претензия Яндекс Маркет
Руководителю службы экспертных решений ООО “Яндекс Маркет” Павлову Юрию Александровичу Россия, г. Москва, Новинский б-р, д.8, пом. 9.03, этаж 9 от Николаева Антона Александровича, г. Тверь.
Досудебная претензия Я, Николаев Антон Александрович 09 января 2026 г. находясь в сети Интернет, в Интернет-магазине “Яндекс Маркет” по адресу https://market.yandex.ru/ (далее Интернет-магазин) был оформлен заказ №53087864515 Чайник электрический Ariete 2869/04 Vintage на сумму 3715 руб(три тысячи семьсот пятнадцать рублей), о чём свидетельствует чек. Согласно ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней». 12 января 2026 г. мною был оформлен возврат № 25121459. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). На сегодняшний день 14.01.2026 г. денежные средства за возвращённый товар по заказу Вами не возвращены.
При отказе в возврате представитель Яндекс маркета ссылается тот факт, что была вскрыта упаковка, то есть нарушен товарный вид. Однако вскрытие коробки с товаром не является нарушением товарного вида самого товара и не влечет не возможность его дальнейшего возврат и реализации продавцом.
Что такое товарный вид? В соответствии с п. 2 Р-03112194-0377-98 «Методика оценки стоимости поврежденных транспортных средств, стоимости их восстановления и ущерба от повреждения», утв. Минтрансом России 15.12.1998, предусмотрено, что утрата товарной стоимости - величина потери (снижения) стоимости транспортного средства после проведения отдельных видов работ по его ремонту (восстановлению), сопровождающихся необратимыми изменениями его геометрических параметров, физико-химических свойств конструктивных материалов и характеристик рабочих процессов. Указанные изменения приводят к ухудшению внешнего (товарного) вида, функциональных и эксплуатационных характеристик, снижению безотказности и долговечности транспортного средства. То есть под товарным видом понимается внешний вид.
Аналогичные выводы содержатся в п. 5.2 Требований "Ветеринарные препараты. Показатели качества. Требования и нормы", утв. Минсельхозпродом России 17.10.1997 №13-5-2/1062.
В судебной практике под товарным видом также понимается внешний вид товара.
К примеру, из Определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 27.03.2024 №88-5959/2024 по делу №2-3/2023 следует, что сохранение товарного вида означает тождественность приобретенного товара его новому аналогу, не имеющему внешних повреждений.
Аналогичный вывод содержится в Определении Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.02.2022 №88-2454/2022 по делу №2-515/2021.
В Определении Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 22.11.2021 №88-19748/2021 указано, что сохранение товарного вида изделия означает, что его можно повторно выставить в продажу как новое. В обоснование потери товарного вида отмечается, что приобретенный товар был в употреблении, имеет незначительную степень износа и не может считаться новым.
Из Определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 20.09.2021 по делу №88-20039/2021, 02-0004/63/2021 следует, что не был сохранен товарный вид бытовой техники, имелись царапины, потертости.
Из Определения Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 31.08.2020 №88-13739/2020 по делу №2-393/2019 следует: комплектность груза была нарушена по причине нарушения целостности как транспортной, так и внутренней упаковки груза. При этом нарушение целостности упаковки груза повлекло повреждение груза - ухудшение его товарного вида и потребительских свойств; применительно к данному делу повреждение груза представляло собой: грязный налет, появления грибка плесени, изменения геометрических параметров, изменения структуры поверхностей, изменения свойств устройств безопасности, находящиеся длительное время в несоответствующих условиях хранения с повышенной влажностью воздуха и низких температур, технических характеристик отдельных узлов, механических повреждений в виде всевозможных царапин, выбоин, ржавчины, окисления на металлических поверхностях груза.
Используется понятие "товарный вид" и в практике арбитражных судов - по заключенному между сторонами договору под этим подразумевается то, что товар должен быть упакован, на товаре должны отсутствовать внешние и внутренние повреждения (Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 13.07.2020 №Ф08-4124/2020 по делу №А53-27383/2019).
Следовательно, из вышеизложенного можно сделать вывод, что под товарным видом понимается такой внешний вид товара, в котором он был передан покупателю. В частности, это вид нового товара, не поврежденного и не бывшего в употреблении.
Таким образом, ссылаясь на вскрытие упаковки продавец, Яндекс маркет лишает меня как потребителя, реализации права на возврат товара надлежащего качества в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП.
За нарушение указанного срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей потребитель). Закон о защите прав потребителей возврат товара. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 18, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 475 Гражданского кодекса РФ, прошу: 1. Вернуть денежные средства на карту, с которой производилась оплата: 2. Рассмотреть мое требование в 10-ый срок, установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей. При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о возврате стоимости товара, возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда. Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). О принятом решении прошу уведомить меня в электронном виде на почту tonitver@yandex.ru предварительно сообщив по телефону. 14.01.2026г. Николаев А.А.