Озон. Досудебная претензия.

Была совершена покупка на Озон. Привезли подделку. Ок. Направляем досудебную претензию. Оферта Озона требует направлять на их адрес, то есть получатель претензии Озон, но пишется она на имя продавца.
Цитирую оферту : Согласно п. 6.5.2 Условий, в случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.
Далее Озон по их версии : 1.1. При получении Ozon от потребителя информации о недостатках товара, Ozon направляет Поставщику претензию, включая сведения о выявленных недостатках товара.

Казалось бы - что может пойти не так? Как просит Озон, ему направляется претензия, с указанием "купил \ брак \ хочу" . Озон получил претензию и прислал мне ответ шедевральный просто.
Примерно так он звучит " мы не продавец. продавец вон тот , мы ни за что не отвечаем". @Ozon а ваши сотрудники умеют читать? Они знакомы с вашей офертой? Попытался донести до операторов в чате информацию - но уровень интеллекта этих сотрудников не дал им осознать информацию и в ответ мне повторно предложили направить претензию. Напрочь игнорируя, что она не только направлена , но и ответ уже получен.

Дорогой Озон, может вы все таки прочтете мое письмо не попой? Выполните обязательства, которые ВЫ САМИ на себя взяли. Я знаю кто продавец, нет я не хочу возврат. Все что от вас требуется - как вы и заявляете "направляет Поставщику претензию".