«Бабка» — не оскорбление? Изучаем этикет с 2ГИС
Главный приоритет 2ГИС — уважительное общение клиентов и компаний
Я столкнулся с любопытным представлением о нормах общения от модерации 2ГИС. В карточке появился хамский отзыв: автор назвал сотрудника «бабкой». Хамство встречается в жизни, и я стараюсь не принимать его близко к сердцу. Но 2ГИС обещает соблюдение уважительного общения.
Отправил первичную жалобу на отзыв, будучи уверен, что его удалят, как только заявка дойдет до модерации. Но 2ГИС считает иначе:
Выражение «бабка» само по себе не является оскорблением, так как в русском языке это разговорное обозначение пожилой женщины и не содержит нецензурной брани.
Вы представляете, сколько в русском языке слов, которые что-то обозначают, и не содержат нецензурной брани? Получается, все их допустимо использовать в отношении людей, по мнению 2ГИС.
Основной регламент 2ГИС представлен здесь. Основные положения, которые должны защищать карточки компаний от оскорблений, следующие:
- п. 1. Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями) … для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах.
Какую полезную информацию о товаре или компании несет оскорбительный акцент на возрасте продавца?
п. 3.14. В отзывах, Комментариях, официальных ответах организации и ином Контенте, запрещаются: бессмысленные сообщения (флуд), повторы, спам, оскорбления...
п. 3.15. В отзывах, Комментариях, официальных ответах организации и ином Контенте запрещаются оскорбления личности — сотрудников, клиентов и пользователей сервиса. Недопустимы оскорбления и дискриминация по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов, уровня умственных способностей и т. п.
п. 3.16 Запрещены оскорбительные высказывания об организациях, отсылающие к умственным или физиологическим особенностям с уничижительным подтекстом в любом Контенте.
В правилах 2ГИС прямо сказано: нельзя называть официанта «оленем» или сотрудников «баранами». Но «бабка» — это, оказывается, нормально. Возникает вопрос: если модерация считает это приемлемым, называют ли они так своих коллег, мам, бабушек? Вряд ли.
Хочется пожелать 2ГИС в 2026 году одного: хотя бы соблюдать собственные правила.