Клиентоориентированность по РОСТЕЛЕКОМовски!
Эта история началсь 20 лет назад, в селе Верхний Любаж появился интернет, ура!
Мы сразу же подключили единственного доступного провайдера - РОС***ТЕЛЕКОМ, единственная доступная на тот момент технология подключения DSL (в перспективе изменившеяся на ADSL), в кратце до 5 мб/сек с по телефонному кабелю за 1000 руб в месяц
И вот шли годы, пришло время меять технологии, подумал я. Написал заявку в ростелеком, на что получил ответ - смена технологии невозможна, пользуйся тем что есть, ок.
Прошел год, рядом открылся OZON и о чудо! У них интернет, оптоволокно ростелеком до 100 мб/сек. Я подумал что меня жоско обманули, написал им снова, на что они сказали мне что создали заявку на попытку узнать, а можно ли сделать тоже самое мне (при все это OZON находится в 10 метрах от моего дома). В личном кабинете все также отображается что изменение технологии невозможно (при всем это интернет то пропадает то появляется, на это уже закрыл глаза с годами)
Далее неделю они морозили меня в переписке (мол мы создали заявку, ждите), заявка не отображается в личном кабинете - ок
Пишу им каждый день
Смотрим рекламу во время каждого ответа службы поддержки, ок
В конце концов мне отвечают что моя заявка закрыта по причине - создано ошибочно
Я подумал что это просто бред и создал заявку на новое подключение.
Мне почти сразу перезвонили далее дилог с оператором
Я: Можно ли подключить интернет через оптоволокно? Я явлюясь вашим клиентом с лицевым счетом (называю лицевой счет)
О: По данному адресу подключение невозможно, программа сказала что нельзя
Я: Столб находится около моего дома, как невозоможно
О: Программа указывает что данный адрес необслуживается, наверное озон юр лицо
Я: для физ лиц тоже знаю такой интернет доступен
О: Программа сказала что нельзя
Я: Вы не хотите как-то повлиять на это? Попробовать помочь мне?
О: Программа сказала что нельзя
Я: Программа это что бог?
О: Бросает трубку
Повторные мои звонки либо сбрасывались, либо переводились на автоответчик
Я до сих пор в шоке