не возвращают деньги Wildberries

Доброго времени суток. Помогите разобраться в ситуации. Вчера 30 января в районе 11.20-11.30 сдавала возврат по адресу г. Краснодар,ул. Садовая 85. работнику ПВЗ Михаилу. На возврате 2 товара с артикулом 225873026. В итоге,сегодня во второй половине дня деньги за один товар поступили назад. Второй,так и обозначается в покупках. Итог ни товара,ни денег. Пишу в поддержку с 13 часов. Никто из операторов не отвечает. Мало того,на протяжении 6 часов,сколько пыталась дописаться,удалили все мои обращения. Помошник Лина пишет,что я товар сдавала вообще в другом ПВЗ.

Помогите вернуть деньги