Новый сервис доставки посылок от Озон. Стоит ли? (Спойлер, нет). Мой печальный опыт

В последнее время развелось очень много служб междугородней доставки, особенно в мегаполисах. Нас разбаловали отслеживанием, доставкой за 2-3 дня, сервисом поддержки. Не то что раньше, когда были только услуги почты России. Месяцами мы ждали посылки, боялись а не потеряют ли, вместо отслеживания только ежевечерние молитвы «господи, пусть уже, наконец, она придет». А хотите поностальгировать? Вот чтоб прям хардкорище почты 2010-х? Воспользуйтесь, как я, сервисом доставки посылок «Озон»!

Я несколько раз в год отправляю посылки, получаю свои покупки, пробовала разные сервисы. И когда-то почта, и сдек, и боксберри, и яндекс, и пятеркой получала, и авито. И тут появились доставки у маркетплейсов. Мысль была какая: ну если они товары возят, то уж и мою посылочку довезут.

Нужно мне было подруге отправить пару кило детских вещей. Когда-то она оторвала от сердца моему сыну на поносить вещи своего. Качественные, фирменные, каких уже и не продают. И вот тут в их семье случилось радостное событие, появился новый маленький человечек. Пришло время возвращать. То есть состав посылки он бесценный, как вы понимаете. И в денежном эквиваленте, если считать по нынешней стоимости данных брендов, и в эмоциональном.

Чтоб отправить вб, нужно было сформировать 2 посылки. Маленькие у них габариты. А вот в озоне я по размерам проходила. А еще и недорого вышло, всего 500 рублей. Я радостная все в коробку поскладывала, которую мне любезно предоставила сотрудница, заклеила, мы зачеркали все штрихкоды. Довольная несусь домой, радую подружайку сообщением, мол ждите. Отправила 5 января, доставка 11 числа, норм.

Надо сказать, что перед Новым годом мои родители отправили две посылки озоном из другого города. Мне и сестре. Обе дошли. Так что когда 11 января вместо доставки в приложении появилась надпись «дата доставки на уточнении», я еще не паниковала. Тем более, по средней полосе такой снегопад прошел. Но решила отследить где хоть посылочка. И тут меня ждал первый сюрприз.

В общем, ни отслеживания, ни людей в чате, ни какого-то уважения к клиентам. Почему нет уважения? Да потому что такой сырой сервис просто стыдно должно быть запускать. Хотя кому должно. Мне вот перед подругой стыдно, да. А Озону как-то «буква ю по…» ну вы поняли.

Нервничаем, ждём истечения месяца (как в договоре прописано, куда ж деваться), ежедневно в приложении отслеживаю изменения. И тут 6 февраля: отсылаем обратно, потому что не пришел за посылкой никто. Я в панике в поддержку стучусь, чтоб не отсылали, что человек на низком старте, тоже в нерве уже, он придет, вы только позовите.

На сегодняшний день, 11 февраля, ситуация такова: посылка задерживается, срок доставки на уточнении.