ВкусВилл и бонусы для курьера
Честно говоря, писать это неприятно. Я всегда относился к ВкусВиллу с уважением. Для меня это была компания «про людей» — и для клиентов, и для сотрудников. Аккуратный сервис, понятные правила, ощущение, что внутри всё по-человечески.
19 декабря 2025 года я устроился курьером. Ранее я уже сотрудничал с ВкусВиллом, но почти год не работал. Поэтому перед тем как начинать, я специально написал в официальный бот поддержки курьеров в Telegram (@vkusvill_crsupport_bot). Мне важно было понять — буду ли я считаться новым курьером и распространяется ли на меня акция «Приветственный бонус».
Мне ответили, что по этой акции я считаюсь новым курьером. Более того, оператор подробно расписал условия: за 14 дней нужно выйти минимум на 7 смен, и если выполнить 140–209 заказов — будет 7 000 рублей, если больше 210 — 10 000.
Я уточнил ещё раз. Потом ещё раз спросил про сроки. Мне подтвердили, что первый выход 20 декабря, а значит выполнить норму нужно до 2 января включительно.
Я ориентировался на эту информацию. Планировал график, выходил в праздничные дни, брал нагрузку. 28 декабря я снова написал в поддержку и спросил, сколько заказов уже выполнено. Ответили — 128 заказов за период с 20 по 27 декабря. Всё шло к тому, что условия будут выполнены.
1 января я написал в поддержку, что показатели закрыты, и уточнил, когда будет начисление.
И в этот момент мне сообщили, что с 15 декабря в акции участвуют только те курьеры, которые ранее вообще не сотрудничали с компанией. А дальше — что предыдущий оператор меня «неверно проинформировал». И бонус начислен не будет.
То есть я заранее уточнил условия. Получил подтверждение. Работал, рассчитывая на эти условия. А после выполнения мне сказали, что это была ошибка сотрудника.
17 января я подал официальную жалобу. Номер обращения — 001205875. На сегодняшний день, 12 февраля, ответа нет.
Я понимаю, что сотрудники могут ошибаться. Но я не понимаю, почему ответственность за эту ошибку перекладывается на меня.
Если официальный канал поддержки подтверждает участие в акции, разве я не имею права на это рассчитывать? Я ведь не просил «в порядке исключения». Я просто уточнил условия и выполнил их.
Честно, мне неприятно не из-за самой суммы. Неприятно из-за ощущения, что компания, к которой я относился хорошо, в спорной ситуации выбрала формальный подход вместо справедливого решения.
Очень надеюсь, что представители ВкусВилла обратят внимание на эту ситуацию и дадут официальный ответ по обращению 001205875.
Скриншоты переписки сохранены. Их очень много. В случае необходимости прикреплю