Альфа банк и блокировки — Приёмная на vc.ru

@alfabank

Привет, как и многие столкнулся с Альфа-банком и их блокировками.

Описываю свой личный опыт.

Сначала приложу схожие темы исключительно по Альфа-Банку, которые нашел. В целом очень неприятный опыт. Почему? Смотрите ниже.

Сначала основные истории и шаблонные ответы Альфа в комментах

Теперь моя история:

В январе поменял крипту на рубли (есть чек и скриншот с платформы - предоставлены Альфе)
Претензий со стороны отправителей не было (по моим данным)
Перевод был из Альфы в Альфу = получается у Банка есть вся информация о платежах/отправителях
Далее блокировка карты/личного кабинета (оповещений о блокировке не было ни по смс ни звонка)
В поддержке причины блокировки не знают - только идти в отделение (зачем тогда поддержка)

Также потом мне прилетела 161 ФЗ (кстати по 161 ФЗ тоже смс не было от Альфы)
Оказывается помимо 161 ФЗ - у меня еще внутренняя проверка от Альфы
Я предоставил в Альфа-Банк все доказательства законности сделки: чек, скрины c платформы + пояснительную

Ответ Альфы: нужны документы от отправителя (!) - бумажные справки / квитанции от отправителя денежных средств, заверенные банком отправителя + пояснительная от отправителя

При этом надо понимать:
операция была P2
Pотправитель мне неизвестентакие документы объективно не существуют и не выдаются в рамках подобных операций
Фактически от меня требуют невозможные к получению документы хотя у банка все данные есть (также как и контакты отправителя, к которому они могут обратиться)

Реакция Альфа-Банка — это полный позор: одни и те же стандартные «отписки», мол, решайте проблему с отправителем.

Получается так что:
Перевод внутри банка. Данные у банка есть.
Вместо внутренней проверки — требование принести бумажные справки от неизвестного P2P-отправителя.

Как будто единственный способ - закрыть счета в Альфе - только вопрос что дальше?
Прошу ответить как можно заставить неизвестного трейдера дать документы об операциях, когда набор документов - в целом не регламентирован/остальные банки принимают такой пакет документов

Итого - мое мнение:

Оповещение: Альфа-банк никак не оповещает своих клиентов ни о блокировки, ни о готовности ответов, ни о чем-то еще
Digital банк: любой вопрос - горячая линия не знает / личный кабинет закрыт. И это digital bank?

Адекватность: запрашивать документы, которые у банка есть + понятно что сделать их нереально - зачем?