Вербальная коммуникация в блоге
«Слова - это лишь верхушка айсберга. Под водой скрыт огромный массив нашего мировоззрения.»
На любом из тренингов по продажам все ещё обучают скриптам, НЛП, умению «закрывать возражения» и «давить на боли».
Специалист может иметь 3 диплома лучших академий и десятилетия опыта, но если в коммуникации сквозит жажда доказать свою значимость, скрытая агрессия или страх не привлечь клиента, то он отталкивает.Все «прокалываются» на коммуникации, потому что общение - это не подбор слов, а мировоззрение.
Что «прокалывает» даже опытных экспертов
Когда я провожу анализ блогов и личного бренда, то в первую очередь анализирую вербальную и визуальную коммуникацию. И почти всегда вижу одно и то же:
- Фразы-«маркеры» вроде «Вы точно знаете, что…», «Любой профессионал скажет вам…» выдают не уверенность, а страх быть неуслышанным.
- Избыточная категоричность («Только так можно добиться результата») сигнализирует о негибкости мышления и нежелании учитывать контекст клиента.
- Шаблонные призывы к действию («Не упустите шанс!», «Осталось 3 места!») работают на краткосрочный импульс, но разрушают доверие.
- Пассивная агрессия в виде «Надеюсь, вы понимаете, насколько это важно» или «Обычно люди недооценивают этот этап» создаёт барьер между автором и читателем.
Эти «мелочи» складываются в единый паттерн коммуникации, который читатель считывает на подсознательном уровне. И если за словами стоит дефицитное мышление («Мне нужно доказать, что я достоин»), аудитория это чувствует и дистанцируется.
Старый маркетинг: «Агрессивно давите на боли, ищите триггеры, заставляйте чувствовать несовершенство». Покупка услуги или товара идёт из страха и служит временным обезболивающим.
Новый маркетинг: «Создайте такую ценность, которая станет золотом сама по себе»
Как выстроить вербальную коммуникацию нового маркетинга
- Проанализируйте «подтекст» своих текстов.
Задайте себе вопросы:
- Что на самом деле я транслирую между строк?
- Чувствуется ли в моих текстах уважение к читателю или стремление его «переиграть»?
- Есть ли в призывах к действию давление или приглашение?
2. Замените манипуляции на прозрачность.
3. Говорите от первого лица, а не от "Экспертного обезличивания"
Например, «Раньше я думал, что успех = переработка. Потом понял: важнее системность. Вот как я выстроил баланс» (лично, доверительно).
4. Пишите живым, "человечным" языком.
Показывайте процесс, делитесь сомнениями.Вербальная коммуникация в блоге — это зеркало мировоззрения автора. Чем глубже вы проработаете внутренние установки (уверенность вместо страха, ценность вместо манипуляции), тем сильнее станет ваш текст.
Блоги нового времени - это пространство для доверия, куда читатели проходят, потому что им близки ваши ценности.
«Ваши тексты и блоги - это разговор с теми, кто готов услышать вас. Говорите так, чтобы вас было приятно слушать».