Авито, потерян заказ

Здравствуйте.

Вынужден зарегаться на vc.ru снова, так как похоже утрачена моя учетка или отключен способ входа.

Заказ (возврат) должен был вернуться 31.01.

В карточке заказа статус "Едет к вам".

Авито утверждает: "Если не можем найти заказ в течение двух недель, то признаём, что заказ потерялся. Тогда его статус меняется на «Не удалось доставить посылку».

15.02 бот в поддержке ответил, что вопрос будет решен в течении 5 дней.

20.02 бот снова ответил про 5 дней.

Это до бесконечности будет так?

Решите вопрос. Спасибо.