«Альфа-банк» самовольно закрыл зарплатный счет
При трудоустройстве в организацию мне предложили открыл счет для перечисления заработной платы в Альфа Банке. Ну Альфа Банк так Альфа Банк, мне в целом было не принципиально на какой счет приходит зарплата.
Два месяца заработная плата приходила без каких либо проблем, счет был активен.
30.07.2021 - день перечисления заработной платы.
Захожу в мобильное приложение Альфа Банка и вижу, что зарплатный счет отсутствует
Пишу в службу поддержки.
Окей, далее в чате идут бессодержательные отписки.
Звоню на горячую линию Альфа Банка (3 раза прослушиваю песню Луи Армстронга, мне хоть и нравится его музыка, но 3 раза подряд одна и та же композиция - это уже перебор). Наконец слышу голос живого человека, детально описываю ситуацию, говорю последние 4 цифры карты и счета.
- проверяю информацию, ожидайте.
Через еще 3 минуты слышу ответ:
- да, действительно, счет не отображается поскольку он находится на стадии закрытия.
Правомерно задаю вопрос:а кто и когда закрыл счет, каким способом поступила заявка?
- Данную информацию можете получить в отделении банка.
Спустя пару минут диалога все же удается получить ответ:
- ваш зарплатный счет закрыла организация в которой Вы работаете.
Сказать что я в шоке - ничего не сказать.
Тут же иду к главному бухгалтеру и объясняю ситуацию.
Главный бухгалтер звонит персональному менеджеру нашей организации в Альфа Банке с целью получения ответа как это могло произойти, поскольку счет со стороны работодателя никто не закрывал.
И тут начинается интересное:
- В начале представитель Альфа Банка утверждает что мой зарплатный счет закрыл сам работодатель.
- Главный бухгалтер интересуется когда поступила заявка на закрытие счета и самое главное, как эту заявку можно было подать через личный кабинет работодателя (поскольку такая возможность там отсутствует) , кроме того просит направить подтверждающий документ о том, что от работодателя действительно такая заявка поступила.
- Проходит пару минут и менеджер вдруг начинает утверждать что счет закрыл я сам и просит вновь обратиться на горячую линию Альфа Банка для физических лиц и рекомендует главному бухгалтеру просто открыть новый счет.
Повторный звонок в службу поддержки привел к следующему результату:
- мы не знаем кто закрыл ваш счет, обратитесь с паспортном в наше единственное отделение в г. Пермь и решайте ситуацию там.
Важно отметить, что доступ к мобильному приложению есть только у меня, сама зарплатная карта (пластик) использовалась один раз в банкомате для ее активации и два месяца лежит в комоде. Чтобы закрыть счет необходимо совершить несколько осознанных действий в приложении Альфа Банка (иными словами, случайно это сделать не получится)
Я полагаю что Альфа Банк самовольно закрыл мой зарплатный счет и почему то спихивает ответственность то на меня, то на моего работодателя, при этом отказывается предоставить какое либо подтверждение того, что действенно было волеизъявление мое или моего работодателя на закрытие счета.
Если данный вопрос не будет решен, то и я и мой работодатель просто будем менять банк обслуживания, поскольку подобные ситуации для такого крупного банка это позор.
Работодатель (в лице главного бухгалтера) не готов каждый раз открывать новые счета сотрудникам, которые Альфа Банк закрывает по своей прихоти.
Хотелось бы получить публичный ответ от Альфа Банка по поводу данной ситуации.
Владимир, здравствуйте.
Извините, что не смогли помочь в чате.
У нас есть проект, в рамках которого зарплатный счёт открывается без документов.
Если в течение 45 дней с даты открытия счёта не предоставить заполненную и подписанную анкету, счёт закрывается автоматически. Об этом должен был рассказать зарплатный менеджер.
Восстановить счёт можно в офисе.