Как работать с клиентами в WhatsApp

Обзор облачного сервиса бизнес-рассылок в самом популярном мессенджере WhatsApp.

Мы расскажем, как правильно сделать рассылку своим клиентам в WhatsApp с помощью сервиса wsender.ru.

Стратегии рассылок в WhatsApp можно разделить на несколько направлений:

Каждое из этих направление требует индивидуальной проработки под конкретную сферу деятельности и каждую компанию. Далее мы разберём каждое направление в отдельности.

Рассылки в WhatsApp можно делать по тем клиентам, с кем вы еще не контактировали.

Главным правилом при таких рассылках, это не делать рассылки прямого рекламного характера, так как это сразу вызовет жалобы и скорее всего последующую блокировку.

Чтобы этого избежать, рассылка должна носить информационно-вопросительный характер, то есть, вы даёте пользователю полезную информацию, что исключает жалобу, а так же получаете от него ответ.

Именно получая ответы, вы сможете подстроиться под потребности пользователя и предложить ему именно то, что действительно нужно.

Если ваши товары или услуги покупают с определённой периодичностью, вы можете автоматизировать их с помощью рассылок в WhatsApp.

Опять таки, сообщения в рассылках не должны носить чисто рекламный характер.

Чтобы у клиента не возникало негатива, в сообщении вы можете его поприветствовать, напомнить о предыдущем заказе и предложить совершить новый. Если у вас есть имя клиента, то в приветствии, желательно обратиться по имени.

После совершения покупки вашего товара, вы можете предложить дополнительные услуги или продукты.

Такие рассылки можно совмещать с информированием об уже совершённой покупке, добавляя к сообщению информацию о дополнительных товарах, которые чаще всего покупают.

Информировать своих клиентов можно о любом этапе взаимодействия с вашей компанией, например, совершение заказа, отгрузка, оплата, доставка и т. д. Самая главный плюс от таких рассылок, это то, что клиент будет чувствовать максимальную прозрачность и клиентоориентированность. Тем самым он ваз запомнит и будет относиться лояльно к последующим рассылкам.

Любая компания имеет массу конкурентов. Чтобы вырваться в лидеры, нужно делать свою работу лучше и удобнее для клиента, понимать его проблемы и потребности. Для этих целей идеально подойдёт информирование в WhatsApp для получения обратной связи.

Вы можете просто спрашивать его мнение о работе с вашей компанией, получать отзывы, рекомендовать оставить отзыв на Yandex или Google и т. д.

Чтобы избежать блокировки, необходимо соблюдать определённые правила:

Маркетинг в WhatsApp имеет большой потенциал, который выведет вашу работу на новый уровень и сблизит вас в вашим клиентом.

Под каждый бизнес требуется индивидуальная проработка стратегий информирования своих клиентов, команда wsender.ru поможет вам их реализовать.