Отзыв об OZON доставке

Мой опыт с доставкой через озон выглядит как абсурд, доведённый до автоматизма. Посылка № AAKM75Т95830-19AT с живыми растениями с 21 февраля находится «в пути», статус не меняется, конкретной даты доставки нет. Поддержка отвечает шаблонами про 30 дней по оферте и предлагает просто ждать, не предоставляя никакой реальной информации о местонахождении отправления.

Особенно поразило то, что в переписке одновременно утверждается, что растения запрещены к перевозке, но при этом посылка принята и едет неизвестно куда. Получается удобная конструкция: принять, задержать, снять с себя ответственность и предложить клиенту смириться. Для живого посадочного материала ожидание в течение месяца это фактически приговор, но логистика, судя по ответам, живёт в параллельной реальности.

При отсутствии конкретных разъяснений и движения по ситуации планирую направить жалобу в надзорные органы для проведения проверки законности приёма подобных отправлений и соблюдения обязательств по доставке, потому что терпеть такое безразличие к клиентам нет сил – тут это уже становится делом принципа