Маркетплейс ОЗОН кидает постоянных покупателей

Здравствуйте, хочу поделиться с вами очень несправедливой ситуацией со стороны маркетплейса ОЗОН. Которая в полной мере показывает их отношение к своим покупателям.

Я постоянный покупатель на сайте ozon.ru, достаточно много товаров уже было выкуплено на ОЗОНе и планировала заказать в будущем.
Оформила 2 заказа (чайник и сковородку) у одного из продавцов, доставка самим озоном, НЕ силами продавца (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО).
Т.к. уже давно заказываю товары на маркетплейсе OZON, обращала внимание, что некоторые товары доставляются "силами продавца", с самого начала решила для себя, что не буду связываться с такими доставками, т.к. не уверена, будут ли проблемы с возвратом, если передумаю и решу вернуть товар, да и не хочу даже с этим возиться, поэтому с такой доставкой товары НИКОГДА не заказывала.

Заказ поступил в пункт выдачи и в праздничный день весны, а именно 8 марта, с хорошим настроением (от чудесного солнечного дня и после многочисленных поздравлений и пожеланий), решила забежать за этими 2-мя заказами.

Проверила товары при получении, убедилась что они без следов использования и хорошо упакованы. Получила и направилась домой.
Придя домой, обсудив новые покупки с мамой (для нее и покупала), пришла к выводу, что заказала совсем не то, что нужно было.
Решила не откладывать и в этот же день (8 марта) оформила оба товара на возврат, номера заявок 238878701-R6 (чайник) и 238878701-R7 (сковородка). Обе заявки перешли в статус "На согласовании OZON". Но я и представить не могла, что произойдет дальше и что может пойти не так в этот прекрасный день!

По итогу рассмотрения заявок, даны рекомендации: "Свяжитесь с продавцом самостоятельно, чтобы согласовать условия возврата". Что??? Почему??? Как так??? Доставлял же сам ОЗОН, а не продавец...
В ту же секунду открываю страницу товара и вижу "Такого магазина не существует". В чате с поддержкой также отвечают шаблоном и посылают... к продавцу.
Мне стало так обидно, что слезы пошли сами собой. Так и сменилось мое хорошее настроение, сильным расстройством и праздничное настроение испортилось.

Получается, OZON абсолютно не несет никакой ответственности, если продавец удаляется с их онлайн-площадки, а может и сам ОЗОН блокирует его. Даже при доставке самой интернет-площадкой, КАЖДЫЙ покупатель может столкнуться с подобной проблемой.

Даже если допустить мысль о связи с продавцом, но я до сих пор не понимаю, почему должна сама искать его, если доставка была самим ОЗОНом?
По ОГРНИП 325784700420975, это обычный ИП, без своего интернет-магазина и контактных данных в сети...

Поискала информацию по похожим ситуациям и выписала все, что рекомендовали в комментариях:

также нашла закон, который регулирует отношение между "продавцом <> маркетплейсом <> покупателем", а именно 289-ФЗ о платформенной экономике. Где онлайн-площадка уже несет такую же ответственность, как и сам продавец. Но вступит в силу с октября 2026 года...

Если не хотите остаться с каким-то из товаров (без следов использования и со всеми упаковками от него) и даже если за доставку/возврат отвечает сам маркетплейс ОЗОН, который вы передумаете по какой-либо причине оставлять или не хотите потратить свое драгоценное время на бесконечные консультации и обращения, категорически не рекомендую заказывать что-то на сайте ОЗОНа!

Подскажите пожалуйста, может что-то упустила из рекомендаций в комментариях к другим публикациям? И в какой последовательности действовать в этой ситуации? Впервые столкнулась с подобной проблемой, с откровенным "кидаловом" :-(

В день публикации (10.03.26) сначала немного поиздевались (написали, что могу создавать заявки на возврат повторно, но новые создать было невозможно, т.к. они уже были, а текущие нельзя было отменить, т.к. они уже рассмотрены OZON), но после того, как написала повторно, все же дали возможность создать заявки и они отправились "На рассмотрение OZON". Заявку с чайником рассматривали с ОСОБЫМ пристрастием, как будто это премиум сегмент, а не эконом. На первую заявку запросили дополнительные фотографии, добавила, но их оказалось недостаточно. Затем пересоздавала новую заявку с еще большим количеством фотографий, и их оказалось недостаточно, добавляла снова.

Сегодня (11.03.26) обе заявки перешли в статус "Передайте возврат". Отнесла оба товара в пункт выдачи, их приняли без проблем, деньги вернули. Для меня история закончилась, но осадок все равно остался.