Пополнила счет Т-мобайл, деньги списаны,но до получателя не дошли!!!

07.03.26 я пополнила счет абонента т Мобайл на сумму 15000 (случайно добавила лишний 0) сумма изначально планировалась для пополнения 1500р невестке в качестве подарка к 8 марта, платеж проводила через мобильное приложение альфа банка, деньги с карты ушли, статус операции перевод выполнен, что подтверждает официальный документ чек об операции, но консультанты оператора сотовой связи с себя снимают какие либо обязательства по зачислению даже после предоставления мной документа , мол не было попыток зачисления на счет абонента, прошу помочь решить проблему и найти все таки платеж, так как деньги по всем выписка со счета альфа банка ушли, но в ответ лишь одни отписки, не одного официального ответа,ни одного официального документа подтверждения того что попыток пополнения не было, на каждую просьбу предоставить детализацию о пополнении -списания , ответ один - нам очень жаль но такое мы предоставить не можем, по сути одни слова ,о том что якобы попыток пополнения не было, куда же могли пропасть деньги при пополнении счета правильно введенного телефона???просто как вернулась в 2000-ые года, очень разочарована данным банком как оператором сотовой связи который полностью с себя снимает ответственность за поступления платежей на счет клиента даже при наличии чека. деньги не маленькие ,но вернуть их или зачислить никто не собирается!!!! Просто присвоенные наглым образом себе деньги, кроме слов никакой документации предоставить не могут!!!