Озон и его беспредел

Ребенку на ДР был подарен сертификат. Возможности его активировать сразу не было, так как у ребенка не было доступа к личному кабинету. Потом был переезд и мы не могли его найти. Сегодня обратились в поддержку озон с просьбой активировать сертификат, ссылаясь на статьи закона, но пришел естественно шаблонный отказ. Почему озон позволяет себе такое? Неужели закон не писан? Поделитесь, пожалуйста, опытом, кому удавалось восстановить справедливость.