Про озон и возврат.

Купил плеер Fiio M21 на Ozon — отказали в возврате из-за «нарушенной упаковки»

Вчера приобрёл плеер Fiio M21 на Ozon. После получения и короткого тестирования понял, что устройство мне не подходит — не устроило качество звука и габариты.

Уже на следующий день оформил возврат через личный кабинет. Товар использовался минимально: внешний вид полностью сохранён, никаких следов эксплуатации нет. Комплектация полная, всё на месте, что подтверждено фотографиями.

Единственное, что было сделано — снята защитная плёнка с коробки. При этом сама упаковка, аксессуары и устройство находятся в идеальном состоянии.

Несмотря на это, Ozon отказал в возврате, сославшись на «нарушение заводской упаковки».

Считаю такой отказ неправомерным по следующим причинам: — товарный вид полностью сохранён — устройство не было в эксплуатации — комплектность полная — упаковка фактически не повреждена, снята лишь внешняя плёнка

Возникает вопрос: каким образом покупатель может проверить товар, не вскрыв упаковку? Без этого невозможно оценить ни звук, ни удобство использования.

По сути, клиент ставится в ситуацию, где он обязан купить «кота в мешке», без возможности возврата даже при быстром и аккуратном тестировании.

Прошу Ozon пересмотреть решение по моему обращению и разъяснить, каким образом покупатель должен проверять товар, не нарушая упаковку.

Также хотел бы обратить внимание других пользователей на подобную практику — будьте внимательны при покупке техники, особенно если важно протестировать её характеристики.

Если у кого-то был похожий опыт — поделитесь, пожалуйста, как удалось решить ситуацию.

38341307-R2