Возвраты в ПВЗ Wildberries

Сегодня вернул товар который не подошел по размеру, обычное дело. Выбираю тот ПВЗ который ближе к дому и отношу. Сотрудница ПВЗ сканирует QR код, смотрит на товар и говорит что у нее нет представления как должен выглядеть товар, его принимать не станет. Идите мол в то ПВЗ где вам выдавали товар. Я пошел в тот ПВЗ который гораздо дальше от дома и вернул без проблем товар.
Написал в поддержку Wildberries, кроме шаблонного сочувствия ничего в ответ не получил. Явно сбой системы что то на подобии старого мема Сбера: "Идите в то отделение где вам карту выдавали..."
Так все таки возврат возможен в другом ПВЗ или это фича которая работает только на бумаге у топ менеджеров?