Мегафон оставил меня без связи

25 марта подключил услугу «виртуальный номер» через мобильное приложение. Подключение прошло быстро, но почти сразу после этого был заблокирован мой основной номер, к которому была привязана услуга.

Виртуальный номер я сразу отключил через USSD-команду, однако основной номер остался заблокирован.

Это мой основной номер: на нём завязаны банковские приложения и доступ к государственным сервисам.

Спустя полчаса 25 марта я обратился в поддержку по телефону. Оператор сообщил, что возможная причина — превышение лимита SIM-карт, и уверил, что номер восстановится в течение нескольких часов.

26 марта я обращался в чат мобильного приложения, где получил противоречивые ответы. Один из операторов сообщил, что причина не связана с лимитом SIM-карт, и предложил обновить паспортные данные. Я отправил фото паспорта, после чего было создано обращение со сроком рассмотрения до суток.

Позже в рамках следующего обращения выяснилось, что блокировка всё же связана с превышением лимита SIM-карт. При этом ответ по обращению был направлен на заблокированный номер.

В этот же день, 26 марта, мной было составлено повторное обращение №1463459908.

Дополнительно у меня запросили подтверждение количества номеров через «Госуслуги», которое я предоставил. Пояснений, зачем это требуется, я не получил.

Сегодня утром также обратился в личные сообщения ВКонтакте (https://vk.me/megafon).

Поддержка не смогла помочь: за 8 часов не было предоставлено ни пояснений по причинам длительной блокировки, ни сроков её устранения.

На момент написания прошло уже пять дней с момента блокировки. Номер по-прежнему не работает.