До свидания, Яндекс!

Несколько раз в жизни я пользовалась Яндекс Доставкой, чтобы отправить посылки друзьям и близким по всей России. Приходишь, выбираешь упаковку прямо на месте, отправляешь — через несколько дней подарок уже у получателя. Казалось бы, что могло пойти не так?
А вот именно так всё и пошло, причём в самый важный момент.
Началось всё с того, что я приехала из большого путешествия и привезла много сувениров для своих родителей. Памятные футболки, сувениры из винтажных лавок, редкие шоколадки и всё в таком духе. В общем и целом получилось на целую большую коробку.

20 октября 2025 года в 13:25 я пришла на ПВЗ по адресу Санкт-Петербург, Малый проспект В.О. 17 и отправила заказ под номером LO-716968369. Как вы понимаете, тут-то всё и началось.

Проходит время, по плану посылке уже пора было бы дойти до получателя. Смотрю в приложении — а она всё ещё на складе в Порошково. Пишу 2 ноября в поддержку. В ответ — ожидайте, информация будет позже.

Далее в ответ наступила гробовая тишина. Понимаю, что подарки могут так и не дойти до родителей, изучаю информацию в интернете. Тут-то мне и открывается правда про то, что потери посылок — дело регулярное для сервиса Яндекс Доставки. И что вероятность того, что посылка всё же дойдёт, равна примерна нулю. Вычитываю важное: если сервис переведет посылку в потерю, то она пойдёт на утилизацию в любом случае, даже если её найдут.

Пишу ещё раз в поддержку, уже 11 ноября. Прошу ни в коем случае не списывать посылку в потерю, а стараться её найти. В ответ на мою душевную просьбу — лишь холодный, сухой бот.

Проходит ещё неделя. Пишу 16 ноября, узнаю, где моя посылка. В ответ опять бот: а вы кто, а что за посылка, а какой у неё номер. Хотя буквально выше была вся информация, и мы общаемся в окне поддержки по конкретному заказу.

17 ноября приходит ответ: сожалею, что ваш заказ потеряли. Как потеряли? Почему? Что теперь делать?

В ответ на все мои слова лишь вновь холодный бот: а вы кто, а что за посылка, а какой у неё номер.

Так я и билась об холодную стену равнодушия бота Яндекс Доставки, пока 31 декабря мой заказ просто не взяли и отменили. Вот такой подарок от Яндекса перед самым праздником.

И приписка от них: если хотите компенсацию, предоставьте чеки. Тут-то я и удивилась. Чеки за покупку в подвальном винтажном магазине где-то в штате Монтана? Это как они себе представляют?

Вот и весь итог. Посылка с подарком для родных из места, вещи, которые невозможно повторить, купить ещё раз — утеряны. Яндекс отвечает лишь отписками.

И вот скажите мне, в каком мире это нормально? В каком мире нормально брать у людей предметы, не выполнять свои обязательства, терять чужие ценности — и в ответ отправлять сухие отписки?

Поэтому с того дня и я, и все мои знакомые, родные и близкие полностью удаляем сервисы Яндекса со своих устройств и перестаём ими пользоваться. И вам того же рекомендую. Мошенников нужно наказывать.

P.S. Конечно, параллельно с этим в Прокуратуру и Роспотребнадзор отправляются мои письма счастья для проверки этих жуликов.