Skyeng не предоставили занятия по реферальной программе, но я не нашел соответствующих ограничений в её условиях
Зарегистрировался на днях в сервисе Skyeng, моя компания предоставляет мне в месяц 8 уроков по корпоративному плану, прошел вводное занятие, где определили мой уровень английского. Сервис на первый взгляд мне понравился, решил порекомендовать его своему другу который как раз искал курсы.
Мой друг прошел вводный курс, оплатил занятия и я стал ждать когда мне предоставят 2 бесплатный урока, это их реферальная программа за привлечение новых пользователей. Написал в саппорт, после мне последовал ответ, что если я являюсь корпоративным учеником, то я не могу участвовать в реферальной программе и естественно никаких двух бесплатных уроков мне ждать не стоит.
Мне стало интересно, я решил посмотреть в их правилах реферальной программы, я нашел пункт про корпоративных учеников, но работает он в обратную сторону, если бы я пригласил ученика который бы стал заниматься по корпоративной программе, то я не смог бы участвовать в реферальной программе, а не наоборот.
После этого я начал писать саппорту что у них указана другая ситуация, и я под нее не попадаю, на что получил такой ответ:
Как видно из сообщения я начал просить у саппорта ссылку на их сайте, где подробно написаны правила, на что саппорт мне ответил что у него нету возможности представить такую ссылку и после написал сообщение:
Каким образом это правило относится ко мне я честно говоря не понял, такое ощущение что саппорт просто выдумал эту ситуацию, потому что никаких правил которые бы запрещали мне получать бонусные уроки я на их сайте не нашел, саппорт так же не смог предоставить мне эту информацию.
Данная ситуация для меня неприятна, считаю изменения договора в режиме реально времени неприемлемой и непрофессиональной. Не ожидал такого уровня клиентоориентированности от этой компании.
Спасибо за внимание!
Ситуацию разрешили.
Бонусные уроки начислили.
Ниже написал комментарий с пояснением.
Всем спасибо!
Неужели саппорт не может передать вопрос чуть выше, кто способен понять, что дать человеку эти бесплатные уроки лучше, чем допустить появление подобных постов?
Им пох
🤣🤣🤣🤣
Уроды
У нас есть правило по которому мы вам ничего не дадим.
Но в договоре его нет.
Поэтому сами придумайте почему вы ничего не получите.
И по традиции:
Нам жаль. Мы передали в соответствующий отдел. Идите в жопу.
Очень жаль, что из-за косяка сотрудника (в данном случае того, кто писал текст условия) "страдает" клиент. А всего-то надо было повнимательнее писать, а потом проверять этот текст. И, раз ошиблись, то подарить автору поста 2 урока. Но этого не произошло. Потому что компания поставила в саппорт необученного сотрудника, который ни шагу не отойдет от скриптов.
Просто посмотрите, как общается @Dasha Skyeng и как общается саппорт на скринах автора. И даже если она тоже откажет клиенту, то у него хотя бы не будет чувства, что его только что послали на х*р.
Но, надеюсь, клиент получит свои бонусы, которые, как он справедливо считает, ему должны быть отданы.
По сабжу — чистые мошенники.
По личному опыту — отвратная конторка. Сотрудники очень навязчивые, используют примитивные скрипты. По цене даже со скидками дороже, чем напрямую.
Сегодня позвонили из Skyeng, извинились за ответы саппорта, выяснилось что в договоре оферты прописаны эти условия, и приходит этот договор после оплаты на почту, так как оплачиваю не я, то договор мне на почту не приходил.
Если бы саппорт прояснил мне эту ситуацию и не отказался предоставлять более подробную информацию, то пост бы я не писал.
Бонусные уроки мне начислили.
Всем спасибо!