Авито не соблюдает собственные правила отзывов

Я работаю юристом и активно веду профиль на Авито.

Репутация для меня — это не просто «звёздочки», а основной источник доверия клиентов.

Но в какой-то момент я столкнулась с ситуацией, которая, на мой взгляд, полностью противоречит логике и правилам самой площадки.

У меня произошло сразу две ситуации:

1. Отклоняются реальные положительные отзывы

Отзывы оставляли клиенты, которые:

— реально обращались ко мне

— оплачивали услуги

— получали результат

При этом Авито запросило подтверждения сделок (что само по себе ок).

2. Остаётся негативный отзыв без оказанной услуги

Параллельно у меня опубликован негативный отзыв от пользователя, с которым:

— не было сделки

— не было оплаты

— услуга не оказывалась

— было только общение в чате

Тем не менее, отзыв опубликован и не удаляется.

Ответ поддержки сводится к следующему:

«Общение было — значит отзыв допустим. Нарушений нет.»

И это ключевая проблема.

Я внимательно изучила официальные правила: https://support.avito.ru/articles/2057

И вот что получается.

В правилах есть пункт:

П. 9 — отзывы по сделке без подтверждений

Если нет подтверждения сделки — отзыв должен вызывать вопросы.

В моём случае:

— сделки нет

— услуги нет

— результата нет

Но отзыв остаётся.

П. 12 — отзыв должен содержать содержательную информацию о взаимодействии

Что по факту в отзыве:

— нет результата работы

— нет описания оказанной услуги

— есть только субъективные выводы о специалисте

Это не отзыв о работе. Это мнение «со стороны».

П. 10 — неверно указан итог взаимодействия

Если услуга не оказывалась, но создаётся впечатление, что специалист «плохой» — это уже искажение сути взаимодействия.

В отзыве есть утверждения:

— об отсутствии профильного образования

— о работе «по шаблонам из интернета»

Это уже не мнение, а утверждения о фактах, которые:

— не проверены

— не доказаны

— формируют негативную репутацию

И здесь уже вступает в силу:

— ст. 152 ГК РФ (деловая репутация) — ФЗ «Об информации»

Получается следующая картина:

— реальные клиенты → не могут оставить отзывы

— пользователь без услуги → формирует негативное мнение

То есть система работает наоборот.

Если следовать логике Авито:

«Достаточно просто пообщаться — и можно оценивать специалиста»

Тогда:

— любой конкурент может написать

— любой человек без опыта может оставить отзыв

— проверка фактов отсутствует

Это уже не система отзывов, а инструмент давления.

Для специалистов (юристов, врачей, мастеров):

— отзыв = доверие — доверие = деньги

Один подобный отзыв может:

— снизить конверсию

— отпугнуть клиентов

— нанести прямой финансовый ущерб

Проблема не в одном отзыве.

Проблема в подходе:

👉 Авито формально ссылается на правила, но фактически их не применяет 👉 факт «переписки» подменяет факт «оказанной услуги» 👉 недостоверные сведения остаются без проверки

Я продолжаю добиваться пересмотра решения.

Если не получится — следующим шагом будет:

— официальная претензия

— и, при необходимости, защита деловой репутации в судебном порядке