Авито отказывается отвечать за свои правила доставки
Ситуация с Pixel 8 Pro через Авито и доставку 5Post (2 часть)
Недавно я приобрёл на Авито Pixel 8 Pro через доставку 5Post (выдавал сотрудник). Продавец утверждал, что телефон рабочий.
При получении я обнаружил, что устройство не включается. Ошибка fastboot указывает на проблемы с чипом безопасности или памятью. Прошивку восстанавливать рискованно, телефон может превратиться кирпич.
(Фотография которую отправлял продавцу, при возникшей проблеме)
Изначально я не обратил внимание на упаковку, но при повторном осмотре заметил трещину на контейнере. На видео распаковки видно, что контейнер был повреждён при доставке.
(Фотография из дома и 2 скриншота из видео распаковки)
Я приложил все материалы в поддержку Авито, но получил стандартный отказ:
«Благодарим за дополнительные материалы. Знаем, что вы хотели бы другого ответа по заявке. Но это решение финальное, и нет возможности его пересмотреть».
То есть Авито отнекивается от своей ответственности за доставку, хотя согласно правилам, транспортная служба несёт ответственность за целостность и сохранность товара.
(Скриншот переписки с поддержкой авито)
Изначально я предполагал что телефон мог быть отправлен заведомо не рабочий, сейчас уже не уверен так, потому что увидел дефект на упаковке товара. Продавец готов сотрудничать и утверждает, что телефон отправлялся рабочим. Если верить этим словам, единственная причина поломки процесс доставки.
(Скриншот переписки продавца и поддержки авито)
На данный момент я обратился в Роспотребнадзор и банк (чарджбек), так как стандартная поддержка Авито не рассматривает ситуацию индивидуально.
Вывод:
- Авито массово использует шаблонные ответы, не анализируя конкретные ситуации, отменяет и не рассматриватривает акты повреждения
- Доставка через постамат или 5 post, не рекомендуется из за трудности возврата или невозврата, но ответственность за это формально перекладывается на покупателя
- Видео и фото ключевые доказательства для разбирательства и возможной компенсации которую мне отменяют
Номер заказа авито № 70000000421274523 от 06 апреля 2026
Я продвинутый пользователь авито и активно использую его в своей жизни, но это первая негативная ситуация связанная с большой и крупной покупкой через доставку. После таких ответов нету доверия к этой компании, она не отвечает за свои правила.
(мой профиль в авито)