Авито выставляет платную доставку силами продавца

Добрый день! На Авито я продавец и установила доставку силами продавца 0р, но у клиентов доставка все равно платная, раньше все было нормально и клиенты заказывали с нулевой доставкой. Доставка моими силами и я хочу ее сама оплачивать . Авито поддержка как обычно молчит уже три дня, в чате робот ничего толкового не может сказать(( Помогите