Как озон не исправляет свой же баг в системе.

Я оплатила покупку телефона через озон Глобал за 65 000, номер заказа 61963856-0225

прошла оплата через озон банк. Далее озон требует заполнить паспортные данные для таможни. Не вопрос. Но с госуслуг они не подтягиваются почему-то,пишет ошибка,заполонить вручную не даёт, потому что в выпадающем списке только гражданство Россия! Я у меня паспорт Республики Беларусь. С озон банка которым я активно пользуюсь мои паспортные данные тоже не подтягиваются

Пишу в поддержку, робот отвечает для граждан РБ можно подтянуть данные через гос услуги и банк. Но а по факту нет.

Я не понимаю в чем дело?

Оператор ответил, такой возможности нет внести ваши паспортные данные, попросите кого-то из знакомые с паспортом РФ купить вам товар.

Я пользуюсь озон много лет, это не первая доставка из-за рубежа и раньше проблемы не было.

У меня есть учетка на госуслугах одобренная.

Ради этой покупки я подтверждала личность для повышения уровня обслуживания и сотрудник приезжал домой ко мне, так же сделала физическую карту озон банка и активного пользуюсь.

И хотелось бы и дальше пользоваться озон, мне очень нравилась именно эта площадка раньше и не хотелось бы переходить на другую.

Но такое отношение поражает, если сейчас какой-то технический сбой то нужна хотя бы информация, когда его исправят?

Я надеюсь очень что хотя бы здесь разберутся в ситуации.