Ограничение возможности публикации отзывов в Ozon
Уважаемая служба поддержки Ozon!
Я являюсь клиентом маркетплейса с 2016 года и за это время оформил более 3 000 заказов. На протяжении всего периода использования платформы я стараюсь соблюдать правила сервиса и регулярно оставляю отзывы о приобретённых товарах, помогая другим покупателям принимать решения.
С 18 апреля 2026 года в моем аккаунте была ограничена возможность публикации отзывов без предоставления понятных причин и разъяснений. Возможно, это произошло по причине технической ошибки или в результате выборочной автоматической проверки.
На текущий момент я не имею возможности оставить отзывы на значительное количество приобретенных товаров (более 500 единиц), которые были куплены в рамках акции «Баллы за отзывы». Участие в данной акции являлось для меня существенным фактором при принятии решения о покупке, поскольку без учета бонусных баллов стоимость данных товаров превышает предложения альтернативных продавцов.
Обращаю ваше внимание, что в случае невозможности урегулирования данной ситуации в ближайшее время (пока товары находятся в пунктах выдачи и не истёк срок их хранения), я буду вынужден отказаться от их получения. Это может повлечь негативные последствия не только для меня, но и для продавцов, которые понесут расходы на логистику и возвраты.
В связи с изложенным прошу:
- Разъяснить причины введенных ограничений на публикацию отзывов;
- Пересмотреть принятое решение и восстановить возможность оставления отзывов;
- Учесть, что в результате ограничений я лишён возможности участия в акции «Баллы за отзывы» и получения вознаграждения (суммарно более 100 000 баллов);
- Предоставить решение по ранее направленным обращениям, поскольку на данный момент я получаю лишь формальные ответы без фактического рассмотрения ситуации.
Отмечу, что сложившаяся ситуация существенно ограничивает мои возможности как активного пользователя платформы и обесценивает накопленный за годы положительный пользовательский опыт.
Со своей стороны готов учесть любые рекомендации и соблюдать все требования платформы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Для идентификации аккаунта указываю номер заказа: 19083209-4582.
Рассчитываю на внимательное рассмотрение обращения и конструктивное решение вопроса. Надеюсь на сохранение положительного опыта взаимодействия с вашей платформой.
С уважением, Подзоров Алексей