OZON Доставка потерял посылку

Очень жаль возвращаться на данный ресурс только лишь для того, чтобы вновь осветить неприемлемую работу сервисов

История простая - OZON потеряли отправленную мне посылку и не предпринимают никаких попыток, чтобы найти ее

03.04 из московской области в Санкт-Петербург была отправлена посылка с четырнадцатью яичками киндер джой и еще одна посылка с дорогостоящим мерчом зарубежного исполнителя и десятью яичками. Объявленная ценность первой посылки - 3к, второй - 10к. Обе были отправлены одновременно одним человеком в одном ПВЗ, но у посылки с яичками и наименьшей объявленной стоимостью пропала дата доставки через день и не появилась до сих пор (прошло более трех недель)

Посылка с мерчом благополучно доехала ко мне раньше заявленного срока (за 4 дня). Разумеется, у меня возник вопрос к поддержке, как такое могло произойти - куда делась вторая посылка? Но, как мы все знаем, поддержка никогда не поддерживает, особенно, как оказалось, в Озоне.

Однотипные сообщения о том, что «об утере нам не сообщали», «ожидайте новую дату», «логистические проблемы» не отвечали моей потребности понять, куда посылка делась

Суть даже не в том, что ее наверняка потеряли (хоть и жутко обидно), а в том, что сервис Озона не может предоставить никакого внятного ответа или предпринять действия по поиску посылки. Идентичные сервисы (Яндекс, СДЭК, 5пост и другие) предоставляют постоянное обновление статуса заказа (каждый склад и движение посылки можно отслеживать в моменте). Но у Озона, видимо, разработчики решили не заморачиваться, как та же поддержка над стабильной и комфортной работой своего сервиса

Я никогда и ни за что не поверю, что из Мск в СПб посылка может ехать более трех недель. У меня два предположения - сотрудники ПВЗ или курьеры забрали товар себе (сладенькое и достаточно дорогостоящее любят многие), или посылка пылится на каком-нибудь складе испорченная, порванная или также подъеденная

Я писала в поддержку около пяти раз, чтобы просто добиться хоть каких-то попыток поискать ее. Меня очень расстраивает, что у них наверняка есть статусы передвижения посылки, но из-за ограниченности либо сотрудников, либо доступной им информации, меня держат в незнании и пичкают шаблонами

По сути все, что мне необходимо знать - окончательный статус (утеряна, в поисках, на определенном складе). Я предоставлю вам скрины их ответов, чтобы вы прочувствовали весь смак шаблонности и наплевательского отношения к своим клиентам

Озон, если вы это читаете:

1. Поищите нормально мою посылку, пожалуйста. Хотя бы признайте, что она утеряна или для вида предпримите попытку ее найти

2. Доработайте свой сервис доставки хотя бы до уровня Яндекса. Дайте вашим клиентам возможность самостоятельно отслеживать посылку, если самим лень этим заниматься

3. Поддерживайте статус цена-качество. На текущий момент вы дорогой, но плохой сервис доставки. Худший из существующих

4. Доработайте своего бесячего бота. До поддержи не допишешься

Вывод простой. В изобилии достаточно дорогостоящих услуг перевозки по РФ используйте те сервисы, где вы можете отслеживать статус своей посылки, и где поддержке на вас не плевать. Не используйте Озон, даже если он доступнее других. Надеюсь у вас есть выбор. Озон Доставка - это про отсутствие автоматизированной системы, поддержки и возможностей для помощи

Надеюсь вы не пройдете мимо и прислушаетесь. Это не крик души, а искренний совет того, кто очень часто пользуется сервисами доставки