Бездействие со стороны службы поддержки авито

Здравствуйте.
Прошу рассмотреть жалобу на отзыв пользователя, так как он содержит недостоверную информацию, вводит в заблуждение и носит признаки шантажа.
Клиент обратился ко мне за услугой ремонта подсветки телевизора Samsung. Мы согласовали объем работ, сроки и стоимость. Работы были выполнены, и 14.04.2026 телевизор был передан клиенту в полностью исправном состоянии.
Состояние устройства на момент передачи подтверждается фото:
https://disk.yandex.ru/i/OgGHPQY3WK5PWw
Клиент лично проверил работоспособность телевизора и произвел оплату, что подтверждает факт надлежащего оказания услуги.
Спустя 4 дня клиент повторно обратился, заявив о дефекте (появление пятна на экране). Мы договорились о встрече. При осмотре устройства я обнаружил механическое повреждение матрицы (разбитие), о чем сообщил клиенту.
Видео осмотра:
https://disk.yandex.ru/i/iQfUGcs5_oGu7w
После доставки телевизора в мастерскую и подключения к сети факт повреждения матрицы подтвердился:
https://disk.yandex.ru/i/s_msOSgDI0so4g
Важно отметить, что матрица телевизора является хрупким элементом, и ее повреждение возможно исключительно в результате внешнего механического воздействия. Данный дефект не может возникнуть самопроизвольно и не связан с ранее выполненными работами по ремонту подсветки.
Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), гарантийные обязательства распространяются только на выполненные работы и не включают повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации или механического воздействия со стороны клиента.
Несмотря на это, я предложил клиенту компромисс — выполнить замену матрицы без оплаты работы, с оплатой только стоимости самой детали. Клиент отказался и выдвинул требования:
Полный возврат стоимости ранее выполненного ремонта
В случае отказа — размещение негативного отзыва и нанесение ущерба моей репутации
Фактически это является попыткой давления и шантажа.
Я предпринимал неоднократные попытки урегулировать ситуацию, однако клиент игнорирует аргументы и настаивает исключительно на возврате денежных средств.
В опубликованном отзыве содержатся ложные утверждения о том, что:
— телевизор не перемещался (что невозможно достоверно проверить и противоречит характеру повреждения)
— поломка возникла по моей вине
При этом клиент умалчивает факт:
— успешной проверки устройства после ремонта
— эксплуатации телевизора в течение нескольких дней
— наличия механического повреждения
Считаю данный отзыв недостоверным, порочащим деловую репутацию и нарушающим правила площадки Авито (размещение ложной информации и злоупотребление системой отзывов).
Прошу удалить данный отзыв как не соответствующий действительности и нарушающий правила платформы.
Готов предоставить дополнительные доказательства по запросу. (Есть все записи разговоров)

id профиля 427061950