Как ИИ помог сэкономить 60 млн рублей на масштабировании бизнеса

Делимся опытом, как научили искусственный интеллект понимать клиентов в караоке и делать из любой плюсовки караоке-версию и упростили масштабирование бизнеса.

В мае к нам пришла сеть караоке-залов с запросом на решение, которое поможет им быстрее масштабироваться и увеличить количество повторных визитов.

Давно всем понятно, что постоянно привлекать новых клиентов дороже, чем попытаться удержать старых. А значит, чтобы расти в прибыли и развиваться, нужно увеличивать количество повторных визитов и повышать индекс удовлетворенности клиентов (NPS).

У нашего клиента уже есть несколько программ лояльности и добавлять больше скидок было бы не особо рентабельно. Поэтому мы прозвонили клиентов сети караоке-залов и выяснили, что им понравилось или не понравилось во время визитов.

Чаще всего бывает так, что неискушенный человек, который до этого не был в караоке-барах, приходит в заведение на корпоратив или день рождения и впадает в ступор, когда не видит новинок от современных исполнителей в трек-листе. И больше не возвращается.

Но только вот никак не может повлиять на содержание стандартного трек-листа. Репертуар боксов зависит только от поставщика оборудования.

Одна из главных проблем караоке-боксов — обновление трек-листа. И тут дело даже не в том, что за каждое обновление нужно платить.

Дело в том, что хоть обновления есть практически каждый месяц, в реальности часто случается задержка с добавлением новых популярных песен. Иногда какой-то хит в обновлении может появится и через полгода, когда к нему уже подостыл интерес. Или не появится вовсе.

Да и само обновление довольно проблемная история. Сначала нужно не пропустить письмо от дистрибьютора, что вышло новое обновление. У каждого аппарата свой WIN-номер, поэтому нужно скачать все сразу на 10 флешек. Потом нужно пойти к каждому аппарату с флешками и загрузить в него обновление. Вся эта история отнимает очень много времени, в среднем на скачивание и установку в один аппарат уходит от одного до трех часов.

С учетом того, что сейчас в сети 10 залов — временные потери колоссальные. Ну и естественно, за каждое обновление нужно платить 3500 руб. Да, за каждый аппарат отдельно.

А еще наш клиент планирует расширять сеть залов. Покупка аппарата для одного зала обходится в 250 тыс. руб. Планируется открыть минимум 300 залов в ближайшие 5 лет и суммы в итоге получаются огромные, даже если не учитывать инфляционный рост цен на покупку новых аппаратов и ежемесячное обновление репертуара.

Мы посчитали стоимость масштабирования до 300 залов и их обслуживание, чтобы понять, насколько вообще выгодно и стоит разрабатывать свой продукт, окупится ли он. Вот все расчеты →

Когда проанализировали всю входящую информацию, мы с командой tryAI начали искать свое решение, которое в долгосрочной перспективе может помочь существенно снизить операционные затраты.

Мы придумали софт, который может полностью заменить караоке-боксы. Программа в режиме реального времени ищет песню, которую хочет спеть клиент, проверяет качество записи, скачивает ее, разделяет аудио и голосовую дорожки, транскрибирует аудио и превращает песню в караоке-версию. Даже если она вышла только пару дней назад.

Программа облачная, она моментально синхронизируется между всеми компьютерами сети. Если какая-то песня уже проигрывалась в системе в любом из заведений, то скачивается моментально.

Самое приятное, что так можно обрабатывать не только песни популярных исполнителей, а вообще все. Получается даже малоизвестный исполнитель может попасть в трек-лист.

Это происходит в случае если пользователь сам находит его в списке песен или если имя или название песни выпадает при поиске треков по ключевым словам.

В целом поиск по системе работает тоже очень чутко. Он находит треки не только по имени исполнителя и названию песни, а и по ключевым словам и строкам из текста, умеет распознавать опечатки.

Также в режиме управления программой есть подробная аналитика, которая собирает статистику по всем прослушанным песням во всех залах. Эта же возможность позволяет нам не нарушать авторские права. За каждое воспроизведение мы будем автоматически отчислять необходимую сумму за авторские права. Так что все в белую.

Разработка такой программы обошлась в 5 млн. руб.

Стоимость ежемесячного обслуживания одного зала составляет около 500 руб (в 7 раз меньше, чем со стандартными караоке-аппаратами). Подключение нового зала к системе бесплатно.

Однозначно это того стоило, с учетом экономии на открытии новых залов, ежемесячном обслуживании и экономии времени.

Если держать темп масштабирования на 5 залов в месяц, разработка собственного продукта окупится за четыре месяца.

Но, если вспомнить изначальные задачи, упрощение масштабирования — не единственная проблема. Так что же с возвращением клиентов?

Тут тоже все получилось:

Плюс мы уже придумали несколько новых фичей, которые будем добавлять в программу в обозримом будущем. Они тоже по нашим расчетам должны увеличить показатели удовлетворенности и повторных визитов.

***

Если вам интересно, с какими проблемами мы столкнулись в разработке этого софта и какие именно новые фишки придумали и скоро начнем внедрять, пишите в комментарии и мы выпустим вторую часть.