Какой сервис речевой аналитики выбрать, зависит от задачи. Если нужно проверять, соблюдают ли менеджеры стандарт разговора, начните с модулей вашей телефонии и специализированных сервисов анализа звонков. Если нужно понимать, как идёт работа с клиентом на протяжении нескольких недель, сравнивайте сервисы по тому, как они связывают звонки, переписку…
11
"Тёмная ночь окутывала город, когда я познакомился с речевой аналитикой. Это случилось в дни, когда я блуждал по лабиринту бесконечных звонков, в закоулках которого прятались хамство, неуверенность менеджеров и неловкое молчание. Речевая аналитика обещала дать мне всё. Она говорила: я расплету этот дьявольский клубок и подарю тебе статистику и отчё…
1100
Делимся опытом, как научили искусственный интеллект понимать клиентов в караоке и делать из любой плюсовки караоке-версию и упростили масштабирование бизнеса.
С чего все началось
3355