Ozon travel опять отказывается возвращать деньги

Ozon опять показывает себя с худшей стороны по отношению к собственному клиенту. На моей практике это уже второй опыт. Ранее купили билеты на Ozon travel в Китай через китайские авиалинии Air China, и в назначенный день перелет перенесли более чем на 19 часов. Что меня не устроило и я захотел вернуть билет. Прямо в аэропорту от авиакомпании я получил подтверждение, что с их стороны положен полный возврат денег, но их нужно запросить через Ozon Travel, так как билеты покупались у них. Так же был получен соответствующий документ, об отмене рейса.

Я оставил заявку в Ozon Travel. На нее мне ответили, что они запросили у авиакомпании подтверждение о отмене рейса и возврате средств. Я сотруднику поддержки сказал, что у меня есть документы об отмене, но увы мне ответили что Озон эти документы не интересуют. Сказали будут ждать ответа от Авиакомпании в течении 30 дней. На вопрос, что будет если авиакомпания не ответит, меня заверили, что в таком случае они запросят еще раз и будут ждать следующие 30 дней, просто смех. На вопрос о статусе заявки, получаю лишь ответы от бота, что они ждут.

Очень странно, что я на прямую от авиакомпании получаю ответы быстрее, чем Озон от них.

Отдельно отмечу, что на озоне я доплатил за услугу "возврата билета" 6 тысяч рублей. Как оказалось услуга эта просто пыль в глаза и способ собрать лишние деньги с клиента, так как ей можно воспользоваться только за 48 часов до вылета и вернуться не деньги, а их внутренние бонусы. Ozon Travel, прошу (пока именно прошу) подключиться к этой ситуации и вернуть мне полностью средства за билеты и за вашу "услугу" о возврате средств