Страховка товара на авито? Не работает!
Avito x СДЭК: как я потеряла товар и деньги, хотя оформила всё по правилам
Я продаю товары на Авито и отправляю их через Авито Доставку/СДЭК.
Казалось бы: соблюдай правила, нормально упаковывай товар — и система должна хоть как-то защищать продавца.
Но, как выяснилось, нет.
Ситуация:
я отправила покупательнице умную раковину.
Товар был полностью целый, упакован в коробку, в которой он в Москву приехал аж из далекого Китая.
Покупательница получила заказ… и решила оформить возврат.
Причина максимально абсурдная: она не посмотрела размеры в объявлении, и раковина оказалась для неё слишком большой.
Окей, бывает. Возврат так возврат.
Но сегодня я пришла забирать товар обратно — и просто обалдела.
Раковина приехала разбитой.
Угол корпуса просто разорван.
При этом я сделала всё, что требует система:
• товар был упакован,
• возврат получала сразу в пункте,
• от товара отказалась на месте,
• сотрудник СДЭК составил официальный акт о повреждении,
• все фото, документы и акт были отправлены в Авито.
И знаете итог?
Авито отказало в компенсации.
То есть:
• товар уничтожен,
• продать его теперь невозможно,
• перевозка была через их партнерскую доставку,
• повреждение официально зафиксировано,
• но ответственность — ничья.
Минус 4500 ₽ просто растворились в воздухе.
Причем они просто отказываются в предоставлении информации.
И вот у меня теперь вопрос:
а зачем вообще тогда нужны эти акты?
Для галочки?
Потому что по факту система выглядит так:
если покупатель передумал, товар катается туда-сюда по складам, приезжает разбитым — проблемы исключительно продавца.
Самое неприятное даже не сумма.
А ощущение абсолютной беспомощности.
Ты тратишь время:
• на упаковку,
• на отправку,
• на переписки,
• на оформление документов,
• на поездки в ПВЗ,
а потом получаешь сломанный товар и ответ в духе:
«К сожалению, оснований для компенсации нет».
И на этом фоне особенно иронично выглядит то, что Авито стабильно звонит чуть ли не через день:
• подключите платное продвижение,
• поменяйте тариф,
• увеличьте лимиты,
• платите нам больше комиссии,
• купите ещё услуги для продавцов.
То есть деньги за продвижение и тарифы сервис брать готов очень активно.
А когда товар разбивают в процессе их же доставки — продавец внезапно остаётся один на один со своей проблемой.
Получается очень удобная схема:
риски доставки есть, акты есть, поддержка есть — а реальной защиты продавца нет.
И после таких историй всё меньше хочется вообще пользоваться Авито Доставкой для хрупких и дорогих товаров.