9 ошибок владельцев сайтов, которые снижают конверсию

Готовый сайт может казаться идеальным. Но если посетители один за другим покидают его уже в первые секунды, то толка не будет. В этом материале разберем 9 причин, по которым пользователям не нравится находиться на вашем сайте, а конверсия стремится к нулю. А также поделимся советами, как исправить положение.

Конверсия — отношение числа посетителей сайта, совершивших на нем целевое действие, ко всем посетителям сайта. Такими действиями могут быть: регистрация аккаунта, покупка товара, подписка на рассылку, заказ обратного звонка или посещение конкретной страницы. Основная задача сайта — побудить посетителя к действию, которое вы от него ждете. Когда пользователь закрывает страницу, растет показатель отказов. Чем выше показатель отказов, тем хуже позиции сайта в поисковой выдаче. Это значит, что ваш сайт не может заинтересовать и удержать пользователей, то есть он попросту не работает.

Высокая конверсия — главный показатель эффективной работы сайта. Если показатели низкие, значит, с ресурсом что-то не так. Почему гости покидают сайт и как превратить случайных посетителей в постоянных пользователей? Разберем ошибки, которые совершают владельцы сайтов.

Прошли те времена, когда под мелодичные звуки модема мы минутами ждали соединения с линией и загрузки страницы энциклопедии для подготовки реферата. Современный пользователь не готов ждать: у сайта есть не больше трех секунд, чтобы захватить внимание пользователя. Если ресурс долго «соображает», выбор пользователя будет сделан в пользу более оперативного конкурента.

Скорость загрузки — один из ключевых факторов ранжирования поисковых систем. А время — главная ценность для любого человека.

Первое впечатление — самое важное. Каждый пользователь встречает сайт «по одежке». Если эта «одежка» устарела, пользователь захочет сменить ее на более трендовую. И не важно, насколько полезная информация на сайте: если она выглядит плохо, посетитель уйдет.

Все усилия могут быть напрасны, если готовым сайтом неудобно пользоваться. Когда клиент не может найти нужный ему продукт или предложение на сайте, конверсии можно не ждать.

Убедитесь, что навигация построена правильно, она простая и интуитивно понятная. Не стоит использовать элементы, которые запутывают и вводят в заблуждение. Среди них — непривычное расположение элементов, невнятные пункты меню, большое количество категорий, неуместное выпадающее меню, неверная расстановка акцентов.

Согласно данным отчета о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, мобильный телефон стал самым популярным устройством для выхода в интернет во всех странах. Люди выходят в сеть с помощью смартфона в 66% случаев. Уже на протяжении 5–6 лет оптимизация под мобильные устройства является маст-хэвом. Если в наши дни доступ к сайту с помощью смартфона или планшета проблематичен, есть риск не только потерять клиентов, но и спуститься вниз в выдаче поисковых систем.

Оставляя заказ на любом сервисе, каждый пользователь рискует. Ведь он доверяет владельцу сайта свои личные данные. Если сервис обеспечивает надежную защиту информации, это укрепляет доверие пользователя, и он возвращается к вам вновь. Если уровень кибербезопасности низкий, негативных последствий не избежать.

Реклама зародилась вместе с торговлей. И по сей день она считается двигателем продаж. Однако переизбыток рекламной информации не увеличивает продажи. Навязанная, яркая, надоедливая, она не вызывает у потенциального покупателя ничего, кроме отторжения.

Задача сайта — побудить пользователей совершить действие. Если у пользователя нет четкого понимания, что делать дальше, он закроет вкладку браузера.

Публикацию некачественных изображений в наши дни не могут себе позволить даже простые пользователи социальных сетей. Что уж говорить о владельцах сайтов. Плохие фотографии и графика напрямую влияют на конверсию, ведь пользователи сайтов — в первую очередь визуалы.

Причиной низкой конверсии может быть и посредственный контент. Уже нельзя позволить себе брать готовые текстовые материалы или использовать рерайт. Не стоит наполнять сайт и информацией одного формата. Пользователю необходимо визуально чистое и понятное разнообразие. Контент ради контента не принесет пользы.

Голосовое оповещение и автовоспроизведение медиафайлов позволяют быстрее донести информацию. Однако пользователь сам решает, что именно он хочет почитать, послушать и посмотреть. Автоматическая навязчивая загрузка роликов раздражает и становится источником стресса. Первое действие в ответ — избавиться от раздражителя и закрыть вкладку. Кроме того, внезапно включившееся звуковое оповещение может поставить пользователя в неудобное положение.

Мы перечислили частые ошибки, которые мешают конверсии. Чтобы их избежать, придерживайтесь следующих принципов:

Главная задача владельца сайта — выстроить простое взаимодействие пользователя с сайтом и регулярно улучшать юзабилити. Перечисленные принципы не решат всех проблем с низкой конверсией, но помогут поднять показатели на первом этапе. На деле этот процесс более сложный, долгий и требующий комплексного подхода целой команды профессионалов. Любые изменения должны тщательно тестироваться и дорабатываться.

Если вам была полезна эта статья, оставляйте свои комментарии. Высоких вам конверсий!