WB и поддельные товары

31 мая мной был заказан смартфон Samsung Galaxy A56 8/128 в маркетплейсе Wildberries - ссылка

01.06 я получил товара и при распаковке убедился, что товар является поддельным:

1. Есть зазоры в корпусе.
2. Установлена альтернативная операционная система.
3. Товар не является Ростест.
4. При работе телефон существенно тормозит и греется.
5. Отсутствует все компоненты экосистемы Samsung.

В ПВЗ мне отказали в возврате товара. По приходу домой я сразу создал заявку на возврат указав все замечания и приложил фото телефона.

Через 5 (!!!) дней заявку отклонили с комментариями - "Пришлось отклонить заявку — подтвердить производственный брак не получилось. Можете отнести товар на независимую экспертизу или в сервисный центр. Если брак подтвердится, создайте новую заявку с такой же причиной, ещё раз опишите проблему и добавьте фото заключения. А если остались вопросы, задайте их в чате: нажмите кнопку «Написать продавцу».

Вопрос к WB: товар на 100% является поддельным, по фото это поймет любой сотрудник отдела возврата. Почему вы не согласовываете возврат? Почему