Альфа-банк совсем заврался

Прежде чем начинать/возобновлять любые отношения с Альфа-банком в 2021 году, подумайте о том как вы будете там закрывать счета.

Открыть любой счет, что дебетовый или кредитный можно в один момент, закрыть просто так вы его уже не сможете.

Причем банк будет подтверждать что счет закрыт, он не будет отображаться в личном кабинете. Но в реальности он будет открыт. Очень рекомендую всем тем кто закрывали счета обязательно проверить его отсутствие в кабинете налоговой службы.

Краткая хронология:

Май 2021 г. обращение в чат банка, с вопросами как правильно закрыть счета чтобы больше не было необходимости посещать банк. Подача заявки на закрытие счетов по "инструкции".

30 июня должен был быть закрыт последний счет (после 45 дней ожидания), 1 июля же остался не закрытым (видимым в личном кабинете). Далее несколько звонков, так как первый оператор просто не смогла помочь так как у нее завис компьютер, заново звонок и долгое ожидание. Другой оператор подтвердил что счет закрыт и в ближайшее время не будет больше отображаться в личном кабинете. Счет больше не отображается в личном кабинете.

Далее в июле ответ на сайте банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10532250/

"в соответствии с общими условиями кредитования договор кредита расторгается по истечении 45 календарных дней со дня подачи заёмщиком указанного уведомления при отсутствии задолженности. При расторжении договора кредита по инициативе заёмщика счёт кредитной карты закрывается по истечении 90 календарных дней с даты расторжения договора кредита при отсутствии задолженности и при отсутствии остатка денежных средств на счёте кредитной карты."

Сегодня я решил позвонить уточнить, когда же будет закрыт счет - на что получил ответ что он открыт и чтобы его закрыть нужно формировать новую заявку, и что тогда нужно снова ждать 45 дней. При этом оператор ничего не может сделать, дать какую то другую информацию и цитирует мне этот ответ с сайта банки.ру.

Но даже после 2го прочтения оператора после этого же ответа с банки.ру нет ответа на вопрос. Если даже счет должен закрыться через 90 дней начиная от 30 июня (несмотря на то что никто не уведомляет о сроках реального закрытия счета, ни при обращении в чат, ни по звонку, и при звонке в начале июля я получил подтверждение о закрытии), то это 28 сентября. Теперь мне по телефону говорят что нужно подавать новую заявку на закрытие и ждать 45 дней. То это уже будет ноябрь, и не факт что снова в ноябре придется звонить и с вопросом когда же будет закрыт счет?

Тем, что в личном кабинете указывается что нет активных счетов, банк в телефонном разговоре подтверждает его закрытие в начале июля, но на сайте налоговой он до сих пор активен - банк вводит в заблуждение, так как не каждый будет проверять его реально наличие. Никто никогда не будет решать ваш вопрос, максимум что вы сможете поговорить с оператором который ничего не решает и не сможет дать контакты службы которая может помочь. Единственный ответ который вы получите ждите 45 дней... И никаких гарантий.

Все записи звонков, скриншоты переписки присутствуют и будут переданы юристам после 28 сентября если счет не будет закрыт. Все варианты как "позвонить" или где то написать не дают никакого эффекта на один вопрос: "Когда же уже?".