Как быть клиентом Альфа Банка
С июня месяца одобрена ипотека в банке, в июле подписали кредитный, решила выпустить карту чтобы сократить количество карт и уйти из Тинькофф, благодаря которому мы упустили понравившуюся нам недвижимость, взяли ипотеку по завышенной ставке, со всеми вытекающими... Так вот, оформить заявку на карту мне удалось с 5!!!!! раза! Глючила форма, не отправлялась заявка, выдавала меня как действующего клиента, не пускало в ЛК и прочие нелепые трудности. Оформила наконец-то, но у банка оба отделения в которые я обращалась не работают в выходные! Первый визит за получением карты - фиаско, но тут надо было мне изучить информацию. Второй визит - по одному адресу находятся 2 отделения, один для премиального обслуживания с именными картами, второе обычно обслуживание. Мне карта нужна была именная, вот мой маленький каприз, не люблю я карты No Name, на эту фразу сотрудник отделения почти рассмеялась.....хотя я, ну вот совсем без пафоса. В общем карту мне не выдали, потому что заявка ушла в премиальное отделение, хотя карта моментальная,но именная, и где карта не известно) Сотрудник сказала, что сейчас может выдать только не именную, если нужна именная то прийти завтра. Я пришла через пару дней и.....моя карта была не готова😂 мне все таки выдали именную карту, напечатав как на принтере на заднем обороте сразу всю информацию: Имя, Фамилия, срок действия и cvc код🤦🏽♀ Такую бомжацкую именную карту я не видела ни разу! Я думала в Сбере самое отстойное обслуживание, но Сбер просто молится на своих своих клиентов, по сравнению с Альфа. Хотя, все таки, это не касается условий выдачи ипотеки, Альфа принял меня с моим грехом от Тинька в виде МФО в кредитной истории) Так вот чудеса обслуживания Альфы на этом не закончились! Обратилась в письме на почту в ипотечный отдел, 2 раза пришла отписка, что мое обращение на рассмотрении, я позвонила в отдел по телефону, ответа вразумительного мне никто не дал, и на почту ответа не пришло!
Уважаемый, Альфа банк, какой у вас принцип в работе с клиентами? Я далеко не вип клиент, и никогда не обслуживалась в банках на каких то премиальных условиях,но так откровенно игнорировать простые обязательства в ведении клиента, это просто не объяснимо и не понятно. В первые же месяцы ипотеки мне сильно захотелось рефинансироваться! Становясь вашим клиентом, я хочу быть уверена, что ваши квалифицированные специалисты смогут дать развернутый ответ на возникший вопрос, а не вот это откровенно похабное отношение!
Очень сильно разочарована, много известных людей рекламируют ваш банк и о таком качестве обслуживания я даже не подозревала.
И это проблема не одного сотрудника, который безответственно относится к своей работе, это проблема банка в целом, каждый раз когда я обращалась напрямую, а не через брокера по ипотеке это заканчивалось непониманием "как вообще так можно"?!?!
Дайте свой комментарий, если вы хоть тут отвечаете, и вам в целом важно получать обратную связь от ваших клиентов.