Все точно хорошо с Яндекс доставкой?

Купил холодильник, заказ № 58256844160.

Летом холодильник нужен срочно, тем более в квартиру, которую мы сдаем. Именно поэтому выбрал Яндекс Маркет, рассчитывая на обеденную доставку 18.06. Но вместо нормального сервиса получил только проблемы. Сначала курьер якобы был в пути, потом пришло сообщение, что доставка переносится на 19-е. В этот день заказ тоже не привезли. Теперь уже второй день подряд пишут одно и то же: «с доставкой что-то пошло не так, извините, попробуем доставить позже». Из-за этого мы подводим жильцов, которым каждый день приходится отпрашиваться с работы и ждать курьера. Самое неприятное, что никто нормально не позвонил, не объяснил ситуацию и не извинился по-человечески. Поддержка тоже не помогает, там только робот, от которого толку ноль.

Особенно удивил звонок курьеру. Он уверял, что уже стоит у двери и заносит холодильник. Прошло уже несколько часов, но у какой именно двери он стоял, так и осталось загадкой. Потому что точно не у нашей.

В качестве «компенсации» прислали промокод на 10 процентов, но с ограничением до 1000 рублей. После двух дней срыва доставки это выглядит скорее как формальность, чем как реальное решение проблемы.

Читаю отзывы за 2022 и 2023 годы и вижу, что у людей похожие ситуации. Некоторые пишут, что заказ могут просто отменить через несколько дней. И тогда возникает простой вопрос: что делать покупателю, если товар нужен срочно, а сервис не выполняет свои обязательства?

Очень странно видеть такой уровень организации от компании, которая позиционирует себя как крупный и удобный сервис. Пока это больше похоже не на доставку, а на издевательство над временем и нервами людей.