Шантаж и вымогательство на Авито
Авито поощряет тех, кто вымогает у вас деньги, но виноват будет именно тот, кого обманули. и именно пострадавшую сторону будут блокировать, ограничивать возможности сервиса и снижать рейтинг.
Как говорит служба поддержки Авито: шантаж, вымогательство, оскорбление и наглая лож - "не нарушает правил площадки".
Эта история произошла несколько месяцев назад. Жалко было времени и сил писать и публиковать, но авито со своими "правилами" просто не знает границ.
Часто в сети можно встретить истории, где продавцы, которые честно выполняют свои обязательства рассказывают о том, что покупатели их шантажируют, вымогают деньги и угрожают отзывом. При этом сам сервис бездействует и ему глубоко наплевать, что там происходит. Обычно в ситуации не разбирается, а приходят автоматические отписки: «мы все проверили, это не нарушает правил площадки». Со мной случилось такое же.
Товары на авито решила продавать недавно, так как есть в наличии хорошие вещи и новая посуда, подумала, может кому пригодится. Есть рабочий профиль с услугами, выложила для теста 1 товар, а на него пошел большой спрос, а в услугах нет возможности доставки, пришлось завести отдельный профиль. Пользовалась сервисом много лет назад для товаров, и тогда все было на авито порядочно, и сам сервис, и служба поддержки. Но что-то пошло не так в последнее время.
При продаже товаров, я прекрасно понимаю, что со всем бьющимся нужно быть особенно аккуратным, поэтому упаковываю его хорошо. Вначале все было отлично, никаких сложностей и порчи товара в процессе доставки не было, даже почта России доставляла бокалы без боя (меня это сильно удивило), пока в один день мне не написал покупатель, который уже оформил заказ. Писал, что товар может разбиться, и что упаковать нужно лучше. Меня это сразу насторожило, и я подумала, что вот с ней точно будут проблемы. Упаковала керамическую форму для выпечки хорошо, одновременно с одного пункта приема отправляла одинаковую форму в идентичной упаковке разным покупателям. Одному покупателю все пришло хорошо, в целости и сохранности. Но тут товар дошел до этой женщины, и понеслась гряда негатива из серии, что я якобы плохо упаковала товар, он разбился, а она предупреждала. Еще до гневных всплесков мне в личные сообщения, пришло уведомление, что она оставила отзыв. Вот так сразу, не пообщавшись, не оформив возврат, не пытаясь просто решить ситуацию. Говорит, якобы пришел товар битый, я говорю: в чем проблема – верните товар. Но это была не та история. После того, как она высыпала все содержимое своей души мне в личные сообщения (а пахло я скажу там знатно), она начала шантажировать: «верните деньги и я удалю свой отзыв который уже написала. А также пошлите мне еще товар». Доказательств того, что товар пришел битый она конечно же не предоставила.
Я мягко сказать офигела от такой наглости, но по началу пыталась решить все-таки этот вопрос, так как такое мне просто неприятно и я никогда никого не обманывала.
Также мне было непонятно, если товар пришел битый, зачем его забирать. И если правда нужен товар, то для чего шантажировать. В общем, эта та история, где покупателю хотелось и товар получить, и деньги обратно вернуть, и все что имеется на душе под чужой ковер положить.
Я пыталась решить вопрос по-человечески, говорю, сделайте возврат и вам вернут деньги. Ну мало ли, доставка может повредила, но там чтобы разбить надо реально кидать товар долго и упорно. У меня такая форма случайно падала не один раз, но ни одного скола на ней не было. А тем более в упаковке из противоударной пенки, коробки и пупырки. Но, я подумала, что доставка всякое может исполнить, и ждала возврата. Но ни возврата, ни доказательств того, что форма пришла битая не было. Она выслала фото какой-то битой посуды и мятой коробки, совсем не то, что я отправляла. Параллельно пытаясь убедить меня, что я какой-то старый товар в мятой упаковке отправила, и что товар вообще был не упакован, и что товар б/у, в общем говорила все, на что фантазии хватило. У меня доказательства, что товар был новый и надлежащим образом оформлен – есть, с ее стороны никаких доказательств нет. Только шантаж отзывом.
Я написала в поддержку с целью решить вопрос. С поддержкой общаться нереально, много, долго и без толку.Общаться с заранее прописанным ботом под видом службы поддержки, неприятно, ни обьяснить, ни доказать ничего невозможно.
Во-первых, сама ситуация мне не приятна, я работаю честно, во-вторых, чужие испражнения на странице мне видеть не хотелось. Служба поддержки авито сказала (грубо сейчас утрирую, но суть сохраню): вся вина на покупателе, она же забрала, пусть докажет, что товар был битый, пусть она сама решает свои проблемы, вы деньги получили, что вам еще надо. Конечно, это было все в виде отписки. Покупатель меня уверял, что авито ей ответила, что они все проверили и я плохо упаковала товар. Мне одно говорят, ей другое. Как они это проверили..тайна за 7 печатями. А я знаю как – никак и ничего они не проверяют, так как для проверки нужно время и сбор данных, а за пару минут это сделать нереально.
Тогда у меня резонный вопрос: «если это и правда так, и они все проверили, я плохо упаковала, а у нее битый товар, так сделайте возврат, в чем проблема то?». Но в итоге ни доказательств проверки, ни доказательств того, что товар и правда пришел битый – мне не предоставили. Зато, «честный покупатель» еще неделю требовала деньги и новый товар, угрожала отзывом, который она уже написала. Но деньги по незнакомым номерам телефона, просто за отзыв я пересылать не стала.Если инцидент произошел на площадке авито и все денежные операции проводились там, логичным будет, что и возврат должен быть произведен на этой же площадке.
В назначенный день, чужие фекалии появились в моем профиле в виде отзыва. Без доказательств, без фактов, просто обман и недостоверная информация. Мол, я непорядочный продавец и обманщица.Что конечно же повлияло на рейтинг страницы, и сразу же упали просмотры, и авито мне заблокировал 1 способ доставки, который у меня покупатели требуют, а я ничего не могу с этим поделать.
Класс, подумала я.
Написала «обжаловать отзыв». Приложила все доказательства, рассказала всю историю, даже написала какие пункты и правила авито нарушены в этом отзыве. В общем, написала много. И что в итоге? Почти сразу же после отправки мне приходит отписка-отказ от авито, где они говорят: «мы все проверили, отзыв не нарушает правил площадки».
Т.е. оскорбление "безответственный продавец", ложная информация без доказательств - все, что написано в отзыве, вымогательство - не нарушают правил площадки? Для чего такие правила спрашивается. С учетом того, что ответ пришел автоматически, и не прошло и минуты, ни о каком прочтении моего сообщения, а уж тем более проверки речи быть просто не может. На одно прочтение они бы потратили минут 5 в лучшем случае, не говоря уже о проверке. Я раз 5 пыталась обжаловать этот отзыв.
Писала в службу поддержки, которые либо «не могут ничего поделать», либо тоже не видят ничего плохого в таких действиях. Ну хочется человеку выманить у вас деньги просто так, - да пожалуйста, говорит Авито, это не противоречит правилам нашей площадки. Ну хочется человеку вылить на вас грязь и оскорбить без оснований, - да тоже пожалуйста, это не противоречит правилам Авито. Если вы вдруг столкнулись с тем, что вам написали безосновательный отзыв, в котором покупатель обманывает, оскорбляет вас и шантажирует, знайте – это мнение, а не статья в УКРФ. На авито можно, они разрешают, для этого доказательства не нужны.
Все мои попытки объяснить ситуацию, чтобы они удалили этот отзыв и вернули доставку, и приложение доказательств – не принесли никаких результатов. И когда я выслала скрин, где меня шантажируют отзывом и требуют вернуть деньги в службу поддержки, авито прямо сказало: «это не противоречит правилам площадки». Зато все что угодно писать можно без доказательств и последствий.
И это та площадка, на которой есть целый отдел кибер безопасности, но они видимо все в отпуске или на шавасане, кто их знает.
Ну правда, когда вас обманывают и просят вернуть деньги за товар, который получили и не вернули - это не нарушают правил площадки и их авито с удовольствием поощряет. А человек с которого требуют деньги за удаление отзыва - он нарушает правила площадки, и ему нужно понизить рейтинг, заблокировать доставку, снизить в ноль просмотры. Это вообще как? На авито видимо правило: преступник невиновен, пострадавший виновен, на доказательства плевать. Мысль проскользнула: прям как в жизни, начала гуглить и действительно, большая часть авито принадлежит государству. Тогда все встало на свои места и я поняла, что делать что-то бесполезно, потерпевший всегда будет неправ и доказать свою невиновность просто невозможно. Система такая.
Я, конечно, вначале хотела написать тоже отзыв этому «покупателю», чтобы другие были бдительнее, но во мне нет столько говнеца и лишнего времени, чтобы оставлять его под порогом незнакомого мне человека. Да и писать негативные отзывы мне самой было бы противно, даже в таком случае.
А правил авито я совершенно не понимаю в таком случае. Обычно нужны доказательства, когда кого-то в чем-то обвиняешь, но только не на авито.
Другому покупателю тот же товар в аналогичной упаковке пришел целый и невредимый.
Потом произошла еще история. Я такой же товар в точно такой же упаковке снова отправляла покупателю (было 3 новых одинаковых формы, брала про запас в какой-то момент). Мне покупатель написала, что товар пришел со сколом и оформила возврат. Я же в свою очередь подала на компенсацию в авито. Сняла как полагается весь процесс на камеру, как мне вернулся товар, в какой упаковке и сам скол. И мне вернули деньги. Вопросов к упаковке не возникло. Т.е. в случае с шантажом, они проверили, и эта же самая упаковка была недостаточной, а в случае с возвратом и компенсацией – достаточной, чтобы понять, что товар был разбит по вине службы доставки. Я не перестаю удивляться так называемым «правилам авито» и всей самодеятельности на этом сайте.
@avito
требовать чтобы удалили лживый отзыв и включили отключенный способ доставки я понимаю, что бесполезно. Ведь они "все проверили и мошенники, которые вас обманывают не нарушают правил авито".