М.видео не подтверждает брак

Здравствуйте! Меня зовут Дамзина Карина. Я покупатель магазина техники «МВидео» по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта д.46, ТРЦ «Гринвич». 11.06.2026 года я купила стайлерDyson Airwrap HS08 розовое золото. Серийный номер 1TDEUUHA4253A. После оплаты я начала проверять на прилавке устройство. В рамках первичной проверки в магазине был зафиксирован факт периодического горения красного индикатора. Специалист МВидео ввел меня в заблуждение и заверил, что это нормально.

Я повезла его домой. Дома при использовании индикатор на стайлере загорался красным все чаще и чаще. Через 15 минут использования индикатор горел красным, устройство не работало, о чем есть видеоподтверждение (которое будет использовано при необходимости в суде).

Сам производитель пишет об этом в инструкции: «Если индикатор горит красным, очистите фильтр или обратитесь в службу поддержкиDyson». Стайлер НОВЫЙ, фильтр чистый.

12.06.2026 года я отвезла данный стайлер в магазин на возврат. Его приняли на экспертизу, которая занимает 21 день – номер квитанции 1961214. 27.06.2026 года пришел акт проверки от сервисного центра, где написано заключение: «Прибор исправен».

27.06.2026 года в день получения квитанции я вновь начала проверку на стойке в магазине. Горит индикатор красным цветом и прибор не работает. Затем снова загорается синим – работает. Сотрудник убеждал меня в том, что так запускается программа и прибор исправен. Уже другой сотрудник повторно пытался ввести меня в заблуждение. Затем (видимо) посмотрел в интернете про красную кнопку и сказал, что такое должно быть в редких случая (при засоре фильтра).

27.06.2026 года мне вновь предложили отправить на повторную диагностику, где сотрудник приложил видео, записанное на его телефон о загорании красного индикатора. Номер квитанции 2009635.

Прибор ЯВНО неисправен. Параллельно этому отзыву я отправлю письменную претензию заказным письмом на юридический адрес компании через Почту. Если второй акт покажет заключение «Исправен», я намерена формировать досудебную претензию, а при необходимости обращаться в суд! Во вложении отправляю видео и фото, которое фиксирует неисправность.