Три кита эффективности. Первый кит - конфликт.

Ранее я рассказала о том, что мешает развитию компетенций у сотрудника.

А что еще может препятствовать человеку или даже целой компании?

Обычно при опросах, когда спрашивают почему в команде проблемы, сотрудники говорят:

- много конфликтов;

- никто не хочет брать на себя ответственность;

- нет доверия и вовлеченности.

Я решила разобраться в этом вопросе подробнее.

Мы изучим понятия:

- Конфликт; - Ответственность; - Доверие.

Поймем как они между собой связаны, почему их боятся и зачем они нужны.

Конфликт (от лат. conflictus — столкнувшийся) — это ситуация, при которой противоречия между интересами, целями, мнениями или ценностями людей (или групп) приводят к напряжению и противостоянию.

Читая разные определения этого слова, я понимаю насколько сильно в наших головах слово «конфликт» воспринимается негативно. Лично у меня четкий ассоциативный ряд со словами драка, разрушение, противоречия и т. д.

Недавно я прочитала книгу «Конфликт - это подарок» , и она убедила меня в своем названии.  В книге конфликт – это разрыв между нашими желаниями и тем, что происходит с нами в действительности.

В практически любой социальной ячейке (семья, пара, друзья, компания и тд) существует конфликт. Без этого нет движения. И тут уже надо смотреть какая борьба внутри этого конфликта.

Борьба «против» – это разрушение. Именно этого конфликта все боятся. Здесь приходится принимать чью-то сторону, создавать враждующие лагеря, находиться в драме. Либо пан или пропал .Это забирает много внутренних сил, энергии и даже денег.

Борьба «за» – это процесс созидания. Конфликт, который приводит к развитию. Это когда вы готовы совместно принимать решения, понимаете чувства других людей и осознаете общую ответственность за разрешение. Чаще всего суть конфликта - это противостояние. И одна из причин - людям нравится находиться в драме.

Движущей силой является самооправдание. Все сводится к тому,, чтобы в конце концов сказать : «Видишь, я был прав!» или «Тут ты был виноват».

Основой драмы является миф, что мы влияем на чувства друг друга . Это я разберу чуть ниже.

1. Замалчивание - когда мы недоговариваем. Обычно это для благих намерений - чтобы не поругаться или не портить настроение. Но на самом деле мы создаем почву для домыслов и додумываний. Даже внутри самого себя. А уже в отношениях с кем-то тем более.

2. Обвинения - когда мы обвиняем человека во всех «смертных грехах». Он мог просто не так посмотреть и уже испортить вам настроение. И все это также внутри самого себя - либо самобичевание, либо все виноваты в том, что вам плохо.

3. Подстраивание под человека - когда мы боимся конфликта, то начинаем просто делать то, что от нас хотят. Лучше промолчать, сделать как говорят или вообще не приводить к противостоянию , чтобы только на потерять то, что есть. Внутри себя мы просто теряемся и случается межличностный конфликт.

Сострадание – это способность понять и разделить чужие эмоции и боль.

Оно рождается, когда люди берут ответственность за свои чувства, мысли и поведение и стремятся в конфликте быть «за» и сохранить достоинство всех вовлеченных в него лиц.

Главные мысли:

Сострадание состоит не в том, чтобы помочь кому-то выкрутиться, пожалеть кого-то или «исправить любовью».

Оно сочетает в себе заботу, беспокойство, эмпатию и прозрачность.

1. Открытость.

Если ваши сотрудники не рассказывают вам, что происходит на самом деле или не доводят дело до конца, то, возможно, вам не хватает открытости.

Это когда я показываю что принимаю свои и чужие переживания беспристрастно и без предубеждений. Это подразумевает:

- эмпатию - способность понять чужие чувства и даже проникнуться ими, поставив себя на место другого человека.

- валидацию - подтверждение переживаний другого человека, выражением веры и согласия с тем, что они действительно серьезны.

- самораскрытие - когда вы откровенно рассказываете, что испытываете в той или иной ситуации и как справляетесь с эмоциями. Важно: сосредоточитесь на своей правде. Самораскрытие предполагает, что вы делитесь собственными чувствами, а не высказываете мнение о ком-либо.

Остерегайтесь навешивания эмоциональных ярлыков, т. к. это усиливает предубеждение, что люди могут влиять на чувства и эмоции друг друга.

Это рамка, от которой мы  можем отказаться. Она забирает много сил, т. к. мы стараемся уловить каждый микрожест и эмоцию другого человека.

Ни мы, ни наш близкий  не сможет эмоционально вырасти, если контролировать все свои поступки, слова и действия.

Мы отвечаем только за себя. Если нам комфортно, то и людям рядом с нами комфортно

2.Находчивость.

Это творческий подход к решению проблем. Она требует смелости, поскольку необходимо умерить эго и отказываться от собственного мнения в пользу наиболее эффективных вариантов и решений независимо от источника.

3 шага на пути к находчивости:

Аккумулируйте идеи - избегайте предвзятости подтверждения и не бойтесь делиться информацией. Интересуйтесь чужими идеями, задавать открытые вопросы , учиться на ошибках и т. д.

Наращивайте успехи - отмечайте маленькие успехи, ставьте амбициозные цели.

Используйте свои сильные стороны. Опора на сильные стороны — один из лучших способов повысить уверенность в себе. 3.Настойчивость.

Настойчивость подразумевает готовность нести самостоятельную ответственность за результаты и спрашивать с других, не ущемляя их человеческое достоинство. Она базируется на личных границах и ответственности.

Как видите без нее конфликт созидательным не сделать. А значит нет движения вперед. Только что это за зверь такой страшный - я расскажу в следующем посте.