Как Авито блокирует реальные отзывы

На Авито ( @Avito ) нет плохих отзывов. И хороших — тоже: как система отсекает мнение реальных клиентов

Несколько лет честной работы на площадке.

Нам, как продавцам, которые несколько лет строят бизнес и репутацию на Авито, всегда был важен фидбэк от клиентов. Мы не просто продаем - мы общаемся, отвечаем на все вопросы, радуемся благодарностям. И всегда просим покупателей поделиться честным мнением о сотрудничестве с нами. Это была наша гордость и доказательство добросовестной работы.

Но последние полгода мы столкнулись с абсурдной и демотивирующей ситуацией. Отзывы от реальных, довольных клиентов начали массово отклоняться. Мы видим, как люди, с которыми у нас есть и переписки, и подтвержденные сделки, и чеки, тратят время на написание текста, а через один час, день или два не видим отзыв на аккаунте.

Каждый раз мы готовы предоставить полный пакет доказательств: скриншоты диалогов в мессенджерах и на Авито, подтверждения оплаты, номера заказов даже данные заказа клиента. Но в ответ — один и тот же шаблонный, глухой ответ от поддержки, который цитирует правила, но не дает ответов:

"Здравствуйте.Всё проверил внимательно: не сможем восстановить отзывы — по нашим данным, они похожи на оценки, которые ставят, чтобы поднять рейтинг, а не просто поделиться честным мнением. В таких случаях мы не запрашиваем подтверждение сделки и не сможем принять никакие доказательства."

При этом, наблюдая за рынком, мы видим обратную сторону этой "беспощадной модерации". У некоторых конкурентов красуются десятки шаблонных, однотипных отзывов без подробностей, без фото, которые явно написаны для галочки, возможно, накручены. И система Авито их почему-то не видит. Складывается парадоксальное ощущение, что честный отзыв с деталями и историей распознается как угроза, а безликий шаблон - проходит.

При этом нам на аккаунты постоянно пишут с предложениями о накрутке отзывов с гарантией. Получается, раз услуга продается, значит накрутка отзывов проходит на Авито? А может быть и такое, что теперь реальные отзывы не размещают, а накрутку - легко и без проблем?
Помимо этого, удаляя РЕАЛЬНЫЕ отзывы, нам ещё и снижают уровень сервиса!

Знает ли авито, что такое презумпция невиновности? Почему мы должны доказывать, что отзыв реальный, а Авито не готовы доказывать, что отзыв накручен? Почему наша деловая репутация и уровень сервиса, который напрямую влияет на показы - страдают просто так, за честную работу?

Вы тоже сталкивались с тем, что ваши честные отзывы не проходили модерацию? Делитесь в комментариях. Давайте обсудим, работает ли система отзывов Авито на благо реальных пользователей. @Avito