Озон заблокировал возврат!

Здравствуйте.Вчера создала заявку на возврат 12450325 -r95.Это отпариватель ручной.Получила вечером 12 .07. а утром 13.07 создала заявку т.к товар не подошел по весу.Упаковка вскрыта аккуратно,исключительно для осмотра,что разрешено законом при дистанционной торговле.Товар абсолютно новый.не использовался.Следы эксплуатации отсутствуют. Но Озон возврат заблокировал и не дает доступ к созданию новой заявки.Требую предоставить доступ к созданию новой заявки!т.к товар не подошел по весу(для меня оказался очень тяжелым я не смогу им пользоваться),а отказ системы нарушает п4 ст 26.1 Закона РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.Обращалась в группу поддержки где меня просто послали.они видите ли не могут ничего сделать...Позор....