Польза или вред от "ИИ" в продажах?

«Прежде чем пользоваться искусственным интеллектом, научись пользоваться своим».

Сейчас из каждого «утюга» только и слышно: «ИИ», «GPT», «нейронка». Все будто помешались на искусственном интеллекте, и кажется, что мир уже не будет прежним. Насколько же нужен ИИ в продажах? Разберем в этой статье.

При правильном подходе каждый из инструментов принесет пользу. А если использовать бездумно, просто потому что «модно», то и результат будет соответствующий. ИИ в продажах: где используется сейчас (самые основные направления):

🔘Для привлечения лидов: как только распознают что звонит «робот», скидывают трубку.

Вывод - продукт еще слишком «сырой» для использования в продажах. И чтобы не портить репутацию компании, не используйте его.

🔘Чат-боты: для решения типовых и стандартных вопросы подходит. Для решения сложных и комплексных вопросов нужен специалист.

Вывод: ИИ можно для типовых вопросов — это быстро и удобно. Но обеспечьте такой же быстрый доступ к специалисту или оператору, чтобы клиент мог оперативно решить свой вопрос с человеком. Именно в связке «робот + человек» можно получить хороший результат.

🔘Анализ коммуникаций: звучит интересно, только вот ИИ пока еще не может распознавать контекст. И не может сделать полноценный анализ звонка/сообщения.

Вывод: инструмент использовать можно, только не стоит смотреть просто на статистику звонков или писем, в которых есть ваши фильтры — они ничего не дадут. Нужно заходить в эти звонки и переписки и анализировать их. Фактически с помощью данного инструмента руководитель лишь может найти по определенным фильтрам звонки или письма для их прослушивания и анализа.

🔘Создание контента: с этим ИИ справляется на отлично, только есть важный нюанс. Это подойдет для развлекательных или новостных целей. А вот для работы с клиентом и тем более продажей. До сих пор нужен человек.

Вывод: можно использовать ИИ как помощника для самых мелких задач. Основные задачи остаются за человеком. И чем сложнее ваш продукт и чем выше чек, тем больше «человечности» в нем должно быть.

Подробная статья на Дзене: читать тут.